"E-commerce je veľmi dynamické odvetvie, ktoré rýchlo a pružne reaguje na nové technológie" | Rozhovor
08.03.2022
Digitalizácia predaja a digitalizácie logistiky sú navzájom organicky prepojené, vzájomne sa podmieňujú a spolu tvoria koncept tzv. nového retailu (Retail 4.0).
Časopis Systémy logistiky vyspovedal nášho kolegu Petra Bílika, ktorý sa venuje navrhovaniu riešení inteligentnej logistiky. Bavili sa o špecifikách logistiky, zásobovania a vychystávania objednávok v online predaji a e-commerce, ale o tom ako rýchlo toto odvetvie implementuje a využíva digitálne technológie v logistike. Celý rozhovor, vrátane očakávaných trendov v e-commerce logistike si môžete prečítať nižšie.
K čomu sa viažu špecifiká e-commerce logistiky?
Nevyhnutne aj na metódy a stratégie
- riadenia zásob,
- skladu,
- a objednávok,
- ako aj ľudských zdrojov,
- a pracovných zadaní.
Čo sa týka efektívnosti vychystávania zákazníckych objednávok je pre odvetvie e-commerce najvhodnejšia metóda klastrového vychystávania alebo kombinácia
- zónového vychystávania,
- vlnového vychystávania,
- a klastrového vychystávania.
Výkonnosť distribučného centra alebo e-commerce skladu sa dá navyše maximalizovať WMS/WES systémom, ktorý umožňuje riadenie pracovných úloh a zadaní v reálnom čase. S tým súvisí aj naskladňovanie zásob, kedy najvhodnejšou voľbou je stratégia dynamického slottingu SKU.
Dynamický slotting prispieva nielen
- k optimalizácii celkového času vychystávania objednávok,
- ale zároveň umožňuje aj pružnejšie reagovať na sezónne výkyvy,
- a volatilitu trhov.
Opísali by ste najnovšie trendy čo sa týka logistiky pre e-commerce z vášho uhľa pohľadu?
E-commerce je veľmi dynamické odvetvie, ktoré rýchlo a pružne reaguje na nové technológie, čo sa nevyhnutne prejavuje aj na zásobovacích a logistických procesoch.
Aj preto sa firmy a e-shopy snažia intenzívne pracovať na zvyšovaní synergie medzi predajom a vybavovaním zákazníckych objednávok (tzv. order fulfillment) s cieľom zabezpečiť
- hladkosť,
- rýchlosť,
- a zákaznícky komfort pre oba procesy.
Efektívne vybavovanie veľkých objemov rôznorodých objednávok sa už nezaobíde bez riadiacich systémov skladu a inteligentných logistických riešení, ktoré už v súčasnosti využívajú
- technológie digitálnych dvojčiat,
- a umelej inteligencie.
Digitalizácia predaja a digitalizácie logistiky sú navzájom organicky prepojené, vzájomne sa podmieňujú a spolu tvoria koncept tzv. nového retailu.
Kedysi trend, dnes už viac normu predstavuje pre úspešné e-shopy omnikanálová logistika, nakoľko jedným z dôsledkov akcelerácie digitalizácie retailu sa stalo rozširovanie predajných kanálov a ich vzájomná kombinácia.
Nové technológie zotreli hranice medzi online a offline nakupovaním, čo zároveň viedlo k integrácii procesov
- predaja,
- skladovej,
- a expedičnej logistiky.
To v konečnom dôsledku znamená integráciu rôznych systémov a platforiem do uceleného digitálneho ekosystému.
Ako vnímate pozíciu skladov v súvislosti s rozmachom omnikanálovej logistiky?
Aj vzhľadom na rozmach omnikanálovej logistiky sa sklad alebo distribučné centrum stáva kritickým bodom zásobovacej a doručovacej infraštruktúry retailu a e-commerce. Súčasné riadiace systémy dokážu spracovávať
- produktové dáta,
- a dáta z objednávok v reálnom čase.
Vďaka tomu dokážu systémy riadenia skladu lepšie využívať priestorovú disponibilitu skladu a operatívne prispôsobovať vychystávacie stratégie spolu s automatickým dopĺňaním zásob podľa reálnej obrátkovosti tovarov.
Dynamický sklad dokáže pružne reagovať aj na výkyvy na trhoch alebo nečakané zmeny v spotrebiteľskom správaní.
V roku 2020 boli spotrebitelia donútení upraviť svoje nákupné návyky. S návratom do normálu sa počíta, že sa zákazníci tiež čiastočne vrátia k svojim pôvodným návykom, ale nie nevyhnutne v celej šírke.
Súčasťou omnikanálového modelu je tiež reverzná logistika slúžiaca predovšetkým pre vrátenie tovarov.
S nárastom nakupovania online vzrástol aj objem reklamovaného tovaru, predovšetkým preto, že si ho zákazníci nemohli najskôr osobne vyskúšať. Aj z toho dôvodu sa predajcovia snažili zabezpečiť čo najhladší priebeh
- reklamácie,
- a vrátenia tovaru
aj vzhľadom na pandemickú situáciu.
Kým vyzdvihnutie tovaru kuriérom zostáva naďalej dostupnou a často využívanou možnosťou, aj keď nemusí byť vždy ekonomicky najvýhodnejšia, očakávalo sa, že v roku 2021 sa zvýši miera vrátenia tovaru osobne na predajniach. A to aj v prípadoch, keď bol tovar pôvodne zakúpený online (tzv. BORIS - „Buy Online Return in Store“ - model tzn. nákup online, vrátenie do kamennej predajne).
Zabezpečenie hladkého priebehu obojsmernej logistiky od predajcu k zákazníkovi a späť bude výzvou pre nadchádzajúce obdobie tiež z toho dôvodu, že už ide o koncept cirkulárnej logistiky, ktorý by sa aj z pohľadu udržateľnosti mal onedlho stať novým štandardom.
Spomenuli by ste aj ďalší trend?
Znižovanie nákladov na reverznú logistiku predstavovalo ďalší trend na rok 2021.
Jedným z najefektívnejších riešení je zabezpečiť, aby si zákazník kúpil tovar, s ktorým bude spokojný hneď na prvýkrát. To znamená, že obchody sa budú musieť zamerať na pred-pred
- ajný proces (zákaznícku skúsenosť),
aby sa im podarilo zredukovať náklady, ktoré by mohli vyplynúť z
- post-predajného postupu (logistického) v prípade reklamácie.
Hybridný model online a fyzického nakupovania prežije aj pandémiu.
E-shopy (alebo primárne online predajne) si budú budovať aj fyzické, nielen virtuálne, zastúpenie. Dynamicky riadené logistické toky a zásobovanie umožňujú
- hladký a nenákladný prechod z digitálu do fyzického prostredia,
- ako aj ich vzájomnú integráciu,
- a funkčné prepojenie.
Navyše, vďaka spotrebiteľským dátam dokážu predajcovia lepšie identifikovať lokality zvýšenej koncentrácie svojich potenciálnych zákazníkov. K spotrebiteľom sa budú môcť približovať aj cez pop-up stánky a mobilné kiosky, ktoré majú nižšie prevádzkové náklady v porovnaní s kamennými predajňami, a zároveň umožňujú väčšiu flexibilitu pri potenciálnej relokalizácii.
Súčasťou omnikanálovej stratégie je hybridný distribučný model, ktorý kombinuje
- online nákup,
- s predajom v kamenných prevádzkach,
- a v pop-up stánkoch (napríklad pri sezónnych špičkách, akými sú Vianoce).
Tento model vedie k
- decentralizácii predaja,
- a k lepšiemu zacieleniu na jednotlivých spotrebiteľov.
Strojové učenie a AI zostávajú medzi nástrojmi, ktorých využitie bude naďalej rásť. Obdoba odporúčacích (rekomendačných) algoritmov, ktoré na základe
- sofistikovaných,
- a personalizovaných analýz
navrhujú návštevníkom e-shopu relevantné produkty, sa bude tiež nasadzovať aj do inteligentného riadenia skladu a zásobovania s cieľom optimalizovať celkový čas vychystávania.
Čo ponúkate pre e-shopy v rámci logistiky?
Naša Smart Industry divízia sa dlhodobo venuje digitalizácii a inteligentnej automatizácii riadenia skladov a zásobovacích procesov. To zahŕňa aj nasadzovanie nášho
- WMS systému pre riadenie vychystávania e-shopových objednávok
- ako aj návrh, vývoj a implementáciu komplexných projektov inteligentnej logistiky,
napríklad aj pre
- rýchlo expandujúce e-shopy ako Dedoles
- alebo špecifiká potravinovej logistiky a distribúcie (tzv. cold chain, chladený reťazec).
V prípade WMS si klienti môžu vybrať z širokej ponuky funkcionalít, ktoré najviac vyhovujú potrebám ich prevádzky a obchodným plánom vrátane
- zrkadlenia skladových zásob (SKU Mirroring),
- kombinovaných stratégií tovarového slottingu
- a vychystávania,
- sledovania zásob v reálnom čase
- a prognóz odbytu,
- odbytom riadeného doplňovania zásob,
- kittingu (proces kedy sa odlišné, ale súvisiace SKU zmontujú a vytvoria nové SKU),
- kartonizáciu a (de)paletizáciu,
- či riadenie dopravníkov, AGV a automatických zakladačov.
Zároveň pracujeme aj na komplexných projektoch inteligentného riadenia zásobovania a logistiky na prevádzkach, či v distribučných centrách. V týchto prípadoch už nasadzujeme sofistikovanejší WES systém, ktorý riadi procesy v rámci celej prevádzky
- od príjmu tovaru,
- kontrolu kvality,
- naskladnenie,
- skladovanie,
- vychystávanie,
- kompletizáciu objednávok
- až po ich expedíciu.
Pri oboch typoch projektov pracujeme s prvkami štvrtej priemyselnej revolúcie, nakoľko riadiaci systém je postavený na koncepte kyberfyzikálnej platformy.
Súčasťou nášho riešenia inteligentného riadenia skladu a zákazníckych objednávok sú aj ďalšie technológie. Prenos dát a informácií v reálnom čase a vzájomná
- prepojenosť (interkonektivita) prevádzkových zložiek je zabezpečená prostredníctvom internetu vecí (IoT),
- využívame aj strojové učenie,
- či digitálne dvojčatá, ktoré sú nevyhnutné pre dynamickú a autonómnu logistiku riadenú v reálnom čase.
Kombinácia týchto technológií vnáša transparentnosť do všetkých procesov, urýchľuje dodávanie objednávok za znížených prevádzkových nákladov, a vďaka flexibilnosti procesov zabezpečuje dodanie správnych tovarov na správne miesto v správny čas a v požadovanom množstve a kvalite.
Navyše, tieto technológie sa stávajú nevyhnutnými, ak chce podnik alebo distribučné centrum maximalizovať svoj prevádzkový výkon alebo škálovať automatizáciu v rámci prevádzky.
Okrem riadenia
- zásob,
- skladu
- a objednávok WMS a WES,
ponúkame klientom aj riešenia
- Just-in-Time (JIT) prevádzkových stratégií,
- dynamického Milk Runu (Milk Run 4.0),
- e-Kanbanu
- a autonómne riadených synchrónnych tokov.
Ako vidíte budúcnosť pre e-commerce z vášho uhľa pohľadu?
Kombinácia rôznorodých
- online nástrojov
- a offline predajných postupov,
teda omnikanálová stratégia, sa už v súčasnosti stáva nevyhnutným štandardom.
Omnikanálovým predajným stratégiám sa musia adekvátne prispôsobiť aj
- logistické postupy,
- riadenie zásobovania
- a celkový proces fulfillmentu zákazníckych objednávok.
Prepojenie fyzického a digitálneho prostredia v omnikanálovej logistike dáva podstatnú časť odpovedí na otázku, ako sa dá správne zabezpečiť dostatočne
- pružná,
- udržateľná
- a prevádzkyschopná logistika s požadovaným výkonom.
Včasné a bezchybné fungovanie e-commerce logistiky sa už v súčasnosti nezaobíde bez
- okamžitého prehľadu dostupných zásob,
- sledovania materiálových tokov v reálnom čase,
- kvalifikovaného projektovania očakávaného odbytu,
- a rozširovania služieb orientovaných na zákazníkov.
Z pohľadu posilňovania stratégie udržateľnosti podnikateľskej kontinuity aj v prípadoch neočakávaných okolností, ako napríklad pandémia, sa stáva nevyhnutným opatrením súbežné obsluhovanie viacerých predajných kanálov.
Transformácia skladu - adaptácia riadenia zásob a skladovej logistiky na model viacerých predajných kanálov - si už vyžaduje komplexné a integrované riešenie inteligentnej logistiky. Navyše aj vzhľadom na efektívne
- spracovávanie väčších objemov rôznorodých objednávok,
- skracovanie cyklov vychystávania
- a na maximalizáciu efektívnosti procesov fulfillmentu
sa podniky už nezaobídu bez pokročilého WMS systému.
Aj so zreteľom na neustále narastajúce požiadavky na výkonnosť a kvalitu procesov riadenia zásob a skladu, na škálovanie automatizácie skladu a na dopyt po rozšírenej funkcionalite logistiky orientovanej na zákazníkov („customer-centric“) dochádza k nástupu novej generácie systémov WMS, tzv. systémov WES (Warehouse Execution System). A to aj preto, že omnikanálová logistika v súčasnosti predstavuje dlhodobú inováciu.
- Zvyšujúce sa objemy zákazníckych objednávok,
- stúpajúca obrátkovosť tovarov,
- premenlivosť veľkostí a typov ponúkaných tovarov
a zároveň aj integrácia ďalších činností do procesov vychystávania, akými sú
- kompletizácia objednávok,
- balenie
- a prebaľovanie tovarov,
- expresná expedícia zásielok,
si už vyžadujú inteligentný sklad s automatizovaným riadiacim systémom.
V nadväznosti na trend omnikanálovej logistiky a rozširovania služieb zameraných na individuálnych zákazníkov sa
- okrem prevádzkovej inteligencie skladu
- stáva kľúčovým atribútom aj koncept štíhleho skladu.
Koncept štíhleho (lean) riadenia zásob a skladových procesov sa primárne zameriava na odstránenie troch nežiaducich účinkov:
- odpadu,
- variability,
- neflexibilnosti,
vedúcich k zlepšeniam v oblastiach optimalizácie
- prevádzkových nákladov,
- zvýšenia kvality procesov,
- a rozšírenia úrovne zákazníckych služieb.
Metodológia lean manažmentu riadenia skladu a zásobovania konkrétne zahŕňa
- elimináciu zbytočného chodenia po sklade,
- odbúranie zdĺhavého vyhľadávania požadovaných tovarov,
- predchádzanie prestojom,
- nadpráci
- a činnostiam bez pridanej hodnoty: odstraňovanie chýb pri vychystávaní, a zamedzovanie držania chybných položiek medzi dostupnými zásobami.
Riadenie e-commerce logistiky a retail zásobovania sa musí prispôsobovať a ladiť podľa
- meniaceho sa správania spotrebiteľov
- a trhových podmienok.
Aj preto musia prevádzkovatelia skladov a distribučných centier pristúpiť k agilnejšiemu riadeniu logistiky, aby sa dokázali plynulo a bezodkladne prispôsobovať:
- striedaniu trendov, novým okolnostiam na trhu,
- premenlivým požiadavkám odberateľov,
- a individuálnym očakávaniam zákazníkov.
Aj z týchto dôvodov ide ruka v ruke zvyšovanie inteligencie skladu a zoštíhľovanie procesov riadenia zásob.
Na ich dosiahnutie sa využívajú:
- dynamické uskladňovacie postupy,
- automatizované a dopytom riadené dopĺňanie zásob,
- a hybridné stratégie vychystávania.
Obdobné penzum funkcionalít sa využíva aj pri zvyšovaní efektivity omnikanálového skladu, pričom základným predpokladom pri oboch situáciách je
- výkonný operačný systém skladu
- a správna infraštruktúra riadenia,
ktoré sú už vo väčšine prípadov obsiahnuté v moderných WES systémoch.
Rozhovor bol pôvodne publikovaný v časopise Systémy Logistiky.