"E-commerce je veľmi dynamické odvetvie, ktoré rýchlo a pružne reaguje na nové technológie" | Rozhovor

Digitalizácia predaja a digitalizácie logistiky sú navzájom organicky prepojené, vzájomne sa podmieňujú a spolu tvoria koncept tzv. nového retailu (Retail 4.0).

Časopis Systémy logistiky vyspovedal nášho kolegu Petra Bílika, ktorý sa venuje navrhovaniu riešení inteligentnej logistiky. Bavili sa o špecifikách logistiky, zásobovania a vychystávania objednávok v online predaji a e-commerce, ale o tom ako rýchlo toto odvetvie implementuje a využíva digitálne technológie v logistike. Celý rozhovor, vrátane očakávaných trendov v e-commerce logistike si môžete prečítať nižšie.

K čomu sa viažu špecifiká e-commerce logistiky?

Nevyhnutne aj na metódy a stratégie

• riadenia zásob,
• skladu,
• a objednávok,
• ako aj ľudských zdrojov,
• a pracovných zadaní.

Čo sa týka efektívnosti vychystávania zákazníckych objednávok je pre odvetvie e-commerce najvhodnejšia metóda klastrového vychystávania alebo kombinácia

• zónového vychystávania,
• vlnového vychystávania,
• a klastrového vychystávania.

Výkonnosť distribučného centra alebo e-commerce skladu sa dá navyše maximalizovať WMS/WES systémom, ktorý umožňuje riadenie pracovných úloh a zadaní v reálnom čase. S tým súvisí aj naskladňovanie zásob, kedy najvhodnejšou voľbou je stratégia dynamického slottingu SKU.

Dynamický slotting prispieva nielen

• k optimalizácii celkového času vychystávania objednávok,
• ale zároveň umožňuje aj pružnejšie reagovať na sezónne výkyvy,
• a volatilitu trhov.

Opísali by ste najnovšie trendy čo sa týka logistiky pre e-commerce z vášho uhľa pohľadu?

E-commerce je veľmi dynamické odvetvie, ktoré rýchlo a pružne reaguje na nové technológie, čo sa nevyhnutne prejavuje aj na zásobovacích a logistických procesoch.

Aj preto sa firmy a e-shopy snažia intenzívne pracovať na zvyšovaní synergie medzi predajom a vybavovaním zákazníckych objednávok (tzv. order fulfillment) s cieľom zabezpečiť

• hladkosť,
• rýchlosť,
• a zákaznícky komfort pre oba procesy.

Efektívne vybavovanie veľkých objemov rôznorodých objednávok sa už nezaobíde bez riadiacich systémov skladu a inteligentných logistických riešení, ktoré už v súčasnosti využívajú

• technológie digitálnych dvojčiat,
• a umelej inteligencie.

Digitalizácia predaja a digitalizácie logistiky sú navzájom organicky prepojené, vzájomne sa podmieňujú a spolu tvoria koncept tzv. nového retailu.

Kedysi trend, dnes už viac normu predstavuje pre úspešné e-shopy omnikanálová logistika, nakoľko jedným z dôsledkov akcelerácie digitalizácie retailu sa stalo rozširovanie predajných kanálov a ich vzájomná kombinácia.

Nové technológie zotreli hranice medzi online a offline nakupovaním, čo zároveň viedlo k integrácii procesov

• predaja,
• skladovej,
• a expedičnej logistiky.

To v konečnom dôsledku znamená integráciu rôznych systémov a platforiem do uceleného digitálneho ekosystému.

Ako vnímate pozíciu skladov v súvislosti s rozmachom omnikanálovej logistiky?

Aj vzhľadom na rozmach omnikanálovej logistiky sa sklad alebo distribučné centrum stáva kritickým bodom zásobovacej a doručovacej infraštruktúry retailu a e-commerce. Súčasné riadiace systémy dokážu spracovávať

• produktové dáta,
• a dáta z objednávok v reálnom čase.

Vďaka tomu dokážu systémy riadenia skladu lepšie využívať priestorovú disponibilitu skladu a operatívne prispôsobovať vychystávacie stratégie spolu s automatickým dopĺňaním zásob podľa reálnej obrátkovosti tovarov.

Dynamický sklad dokáže pružne reagovať aj na výkyvy na trhoch alebo nečakané zmeny v spotrebiteľskom správaní.

V roku 2020 boli spotrebitelia donútení upraviť svoje nákupné návyky. S návratom do normálu sa počíta, že sa zákazníci tiež čiastočne vrátia k svojim pôvodným návykom, ale nie nevyhnutne v celej šírke.

Súčasťou omnikanálového modelu je tiež reverzná logistika slúžiaca predovšetkým pre vrátenie tovarov.

S nárastom nakupovania online vzrástol aj objem reklamovaného tovaru, predovšetkým preto, že si ho zákazníci nemohli najskôr osobne vyskúšať. Aj z toho dôvodu sa predajcovia  snažili zabezpečiť čo najhladší priebeh

• reklamácie,
• a vrátenia tovaru

aj vzhľadom na pandemickú situáciu.

Kým vyzdvihnutie tovaru kuriérom zostáva naďalej dostupnou a často využívanou možnosťou, aj keď nemusí byť vždy ekonomicky najvýhodnejšia, očakávalo sa, že v roku 2021 sa zvýši miera vrátenia tovaru osobne na predajniach. A to aj v prípadoch, keď bol tovar pôvodne zakúpený online (tzv. BORIS - „Buy Online Return in Store“ - model tzn. nákup online, vrátenie do kamennej predajne).

Zabezpečenie hladkého priebehu obojsmernej logistiky od predajcu k zákazníkovi a späť bude výzvou pre nadchádzajúce obdobie tiež z toho dôvodu, že už ide o koncept cirkulárnej logistiky, ktorý by sa aj z pohľadu udržateľnosti mal onedlho stať novým štandardom.

Spomenuli by ste aj ďalší trend?

Znižovanie nákladov na reverznú logistiku predstavovalo ďalší trend na rok 2021.

Jedným z najefektívnejších riešení je zabezpečiť, aby si zákazník kúpil tovar, s ktorým bude spokojný hneď na prvýkrát. To znamená, že obchody sa budú musieť zamerať na pred-pred

• ajný proces (zákaznícku skúsenosť),

aby sa im podarilo zredukovať náklady, ktoré by mohli vyplynúť z

• post-predajného postupu (logistického) v prípade reklamácie.

Hybridný model online a fyzického nakupovania prežije aj pandémiu.

E-shopy (alebo primárne online predajne) si budú budovať aj fyzické, nielen virtuálne, zastúpenie. Dynamicky riadené logistické toky a zásobovanie umožňujú

• hladký a nenákladný prechod z digitálu do fyzického prostredia,
• ako aj ich vzájomnú integráciu,
• a funkčné prepojenie.

Navyše, vďaka spotrebiteľským dátam dokážu predajcovia lepšie identifikovať lokality zvýšenej koncentrácie svojich potenciálnych zákazníkov. K spotrebiteľom sa budú môcť približovať aj cez pop-up stánky a mobilné kiosky, ktoré majú nižšie prevádzkové náklady v porovnaní s kamennými predajňami, a zároveň umožňujú väčšiu flexibilitu pri potenciálnej relokalizácii.

Súčasťou omnikanálovej stratégie je hybridný distribučný model, ktorý kombinuje

• online nákup,
• s predajom v kamenných prevádzkach,
• a v pop-up stánkoch (napríklad pri sezónnych špičkách, akými sú Vianoce).

Tento model vedie k

• decentralizácii predaja,
• a k lepšiemu zacieleniu na jednotlivých spotrebiteľov.

Strojové učenie a AI zostávajú medzi nástrojmi, ktorých využitie bude naďalej rásť. Obdoba odporúčacích (rekomendačných) algoritmov, ktoré na základe

• sofistikovaných,
• a personalizovaných analýz

navrhujú návštevníkom e-shopu relevantné produkty, sa bude tiež nasadzovať aj do inteligentného riadenia skladu a zásobovania s cieľom optimalizovať celkový čas vychystávania.

Čo ponúkate pre e-shopy v rámci logistiky?

Naša Smart Industry divízia sa dlhodobo venuje digitalizácii a inteligentnej automatizácii riadenia skladov a zásobovacích procesov. To zahŕňa aj nasadzovanie nášho

• WMS systému pre riadenie vychystávania e-shopových objednávok
• ako aj návrh, vývoj a implementáciu komplexných projektov inteligentnej logistiky,

napríklad aj pre

• rýchlo expandujúce e-shopy ako Dedoles
• alebo špecifiká potravinovej logistiky a distribúcie (tzv. cold chain, chladený reťazec).

V prípade WMS si klienti môžu vybrať z širokej ponuky funkcionalít, ktoré najviac vyhovujú potrebám ich prevádzky a obchodným plánom vrátane

• zrkadlenia skladových zásob (SKU Mirroring),
• kombinovaných stratégií tovarového slottingu
• a vychystávania,
• sledovania zásob v reálnom čase
• a prognóz odbytu,
• odbytom riadeného doplňovania zásob,
• kittingu (proces kedy sa odlišné, ale súvisiace SKU zmontujú a vytvoria nové SKU),
• kartonizáciu a (de)paletizáciu,
• či riadenie dopravníkov, AGV a automatických zakladačov.

Zároveň pracujeme aj na komplexných projektoch inteligentného riadenia zásobovania a logistiky na prevádzkach, či v distribučných centrách. V týchto prípadoch už nasadzujeme sofistikovanejší WES systém, ktorý riadi procesy v rámci celej prevádzky

• od príjmu tovaru,
• kontrolu kvality,
• naskladnenie,
• skladovanie,
• vychystávanie,
• kompletizáciu objednávok
• až po ich expedíciu.

Pri oboch typoch projektov pracujeme s prvkami štvrtej priemyselnej revolúcie, nakoľko riadiaci systém je postavený na koncepte kyberfyzikálnej platformy.

Súčasťou nášho riešenia  inteligentného riadenia skladu a zákazníckych objednávok sú aj ďalšie technológie. Prenos dát a informácií v reálnom čase a vzájomná

• prepojenosť (interkonektivita) prevádzkových zložiek je zabezpečená prostredníctvom internetu vecí (IoT),
• využívame aj strojové učenie,
• či digitálne dvojčatá, ktoré sú nevyhnutné pre dynamickú a autonómnu logistiku riadenú v reálnom čase.

Kombinácia týchto technológií vnáša transparentnosť do všetkých procesov, urýchľuje dodávanie objednávok za znížených prevádzkových nákladov, a vďaka flexibilnosti procesov zabezpečuje dodanie správnych tovarov na správne miesto v správny čas a v požadovanom množstve a kvalite.

Navyše, tieto technológie sa stávajú nevyhnutnými, ak chce podnik alebo distribučné centrum maximalizovať svoj prevádzkový výkon alebo škálovať automatizáciu v rámci prevádzky.

Okrem riadenia

• zásob,
• skladu
• a objednávok WMS a WES,

ponúkame klientom aj riešenia

• Just-in-Time (JIT) prevádzkových stratégií,
• dynamického Milk Runu (Milk Run 4.0),
• e-Kanbanu
• a autonómne riadených synchrónnych tokov.

Ako vidíte budúcnosť pre e-commerce z vášho uhľa pohľadu?

Kombinácia rôznorodých

• online nástrojov
• a offline predajných postupov,

teda omnikanálová stratégia, sa už v súčasnosti stáva nevyhnutným štandardom. 

Omnikanálovým predajným stratégiám sa musia adekvátne prispôsobiť aj

• logistické postupy,
• riadenie zásobovania
• a celkový proces fulfillmentu zákazníckych objednávok.

Prepojenie fyzického a digitálneho prostredia v omnikanálovej logistike dáva podstatnú časť odpovedí na otázku, ako sa dá správne zabezpečiť dostatočne

• pružná,
• udržateľná
• a prevádzkyschopná logistika s požadovaným výkonom.

Včasné a bezchybné fungovanie e-commerce logistiky sa už v súčasnosti nezaobíde bez

• okamžitého prehľadu dostupných zásob,
• sledovania materiálových tokov v reálnom čase,
• kvalifikovaného projektovania očakávaného odbytu,
• a rozširovania služieb orientovaných na zákazníkov.

Z pohľadu posilňovania stratégie udržateľnosti podnikateľskej kontinuity aj v prípadoch neočakávaných okolností, ako napríklad pandémia, sa stáva nevyhnutným opatrením súbežné obsluhovanie viacerých predajných kanálov.

Transformácia skladu - adaptácia riadenia zásob a skladovej logistiky na model viacerých predajných kanálov - si už vyžaduje komplexné a integrované riešenie inteligentnej logistiky. Navyše aj vzhľadom na efektívne

• spracovávanie väčších objemov rôznorodých objednávok,
• skracovanie cyklov vychystávania
• a na maximalizáciu efektívnosti procesov fulfillmentu

sa podniky už nezaobídu bez pokročilého WMS systému.

Aj so zreteľom na neustále narastajúce požiadavky na výkonnosť a kvalitu procesov riadenia zásob a skladu, na škálovanie automatizácie skladu a na dopyt po rozšírenej funkcionalite logistiky orientovanej na zákazníkov („customer-centric“) dochádza k nástupu novej generácie systémov WMS, tzv. systémov WES (Warehouse Execution System). A to aj preto, že omnikanálová logistika v súčasnosti predstavuje dlhodobú inováciu.

• Zvyšujúce sa objemy zákazníckych objednávok,
• stúpajúca obrátkovosť tovarov,
• premenlivosť veľkostí a typov ponúkaných tovarov

a zároveň aj integrácia ďalších činností do procesov vychystávania, akými sú

• kompletizácia objednávok,
• balenie
• a prebaľovanie tovarov,
• expresná expedícia zásielok,

si už vyžadujú inteligentný sklad s automatizovaným riadiacim systémom.

V nadväznosti na trend omnikanálovej logistiky a rozširovania služieb zameraných na individuálnych zákazníkov sa

• okrem prevádzkovej inteligencie skladu
• stáva kľúčovým atribútom aj koncept štíhleho skladu.

Koncept štíhleho (lean) riadenia zásob a skladových procesov sa primárne zameriava na odstránenie troch nežiaducich účinkov:

• odpadu,
• variability,
• neflexibilnosti,

vedúcich k zlepšeniam v oblastiach optimalizácie

• prevádzkových nákladov,
• zvýšenia kvality procesov,
• a rozšírenia úrovne zákazníckych služieb.

Metodológia lean manažmentu riadenia skladu a zásobovania konkrétne zahŕňa

• elimináciu zbytočného chodenia po sklade,
• odbúranie zdĺhavého vyhľadávania požadovaných tovarov,
• predchádzanie prestojom,
• nadpráci
• a činnostiam bez pridanej hodnoty: odstraňovanie chýb pri vychystávaní, a zamedzovanie držania chybných položiek medzi dostupnými zásobami.

Riadenie e-commerce logistiky a retail zásobovania sa musí prispôsobovať a ladiť podľa

• meniaceho sa správania spotrebiteľov
• a trhových podmienok.

Aj preto musia prevádzkovatelia skladov a distribučných centier pristúpiť k agilnejšiemu riadeniu logistiky, aby sa dokázali plynulo a bezodkladne prispôsobovať:

• striedaniu trendov, novým okolnostiam na trhu,
• premenlivým požiadavkám odberateľov,
• a individuálnym očakávaniam zákazníkov.

Aj z týchto dôvodov ide ruka v ruke zvyšovanie inteligencie skladu a zoštíhľovanie procesov riadenia zásob.

Na ich dosiahnutie sa využívajú:

• dynamické uskladňovacie postupy,
• automatizované a dopytom riadené dopĺňanie zásob,
• a hybridné stratégie vychystávania.

Obdobné penzum funkcionalít sa využíva aj pri zvyšovaní efektivity omnikanálového skladu, pričom základným predpokladom pri oboch situáciách je

• výkonný operačný systém skladu
• a správna infraštruktúra riadenia,

ktoré sú už vo väčšine prípadov obsiahnuté v moderných WES systémoch.

Rozhovor bol pôvodne publikovaný v časopise Systémy Logistiky.