Implementace komplexních IT řešení na úrovni velké společnosti většinou představuje časově, finančně a personálně náročnou exekuci projektů.
V případě elektronického podpisu klientů ve Všeobecné zdravotní pojišťovně však bylo toto řešení nasazeno již za dva týdny.
Projekt byl realizován primárně pod taktovkou interního oboru IT Všeobecné zdravotní pojišťovny (VšZP) v součinnosti s týmem SIGNATUS ze společnosti Anasoft. VšZP realizací tohoto projektu reagovala na možnost změny pojišťovny v roce 2021 se záměrem přilákat nové klienty.
Primárním cílem bylo zjednodušit vyplnění, podpis a odeslání digitální přihlášky pro nové pojištěnce. Potenciální zájemci o služby VšZP podepisují přihlášky na dotykových obrazovkách vlastních zařízení. Nemusí tak navštěvovat pobočky či tisknout formulář a posílat jej poštou.
O detailech projektu, digitalizaci procesů ve velké pojišťovně, či různých využitích pro tzv. biodynamický podpis (vlastnoruční elektronický podpis se záznamem biometrie) jsme mluvili s ředitelem oboru informačních technologií ve VšZP, panem Mgr. Ing. Martinem Vojtkem.
V poslední době pozorujeme zintenzivní komunikace a modernizaci služeb ve VšZP.Jaký byl hlavní motiv pro implementaci elektronického podpisu?
VšZP se neustále snaží o to, aby nabízené služby pojištěnců byly užitečné a efektivní. Snahou digitalizace největší zdravotní pojišťovny je přinášet moderní nástroje a funkce, které klientům, plátcům a poskytovatelům zdravotní péče usnadní život a péči o zdraví. Biodynamický podpis je přirozenou součástí probíhající digitalizace.
Hlavním motivem pro jeho implementaci bylo zjednodušit komunikaci klienta směrem ke zdravotní pojišťovně. Jedná se o rychlý, moderní a bezpečný nástroj. Umožňuje podepisování elektronické přihlášky do pojišťovny ve formátu PDF. Funguje na mobilu, tabletu i na laptopu s dotykovou obrazovkou. Jedná se o metodu podpisu elektronických dokumentů digitálním perem nebo prstem na displeji zařízení. Pojištěnec tak už kvůli přihlášce nemusí navštívit pobočku, nemusí si ji ani tisknout a posílat klasickou poštou nebo řešit její podpis přes kurýra.
Tato forma nevyžaduje od klienta žádné speciální technické vybavení, jako například čtečku čipových karet a podobně. Biodynamický podpis proto může využít opravdu každý. Jde o nástroj, který je dalším krokem ve snaze VšZP stát se tzv. . paperless společností.
Jak probíhá nasazení takového řešení z časového hlediska a zdrojové náročnosti?
Realizace biodynamického podpisu spočívala nejprve v hledání a testování možných řešení, které trvalo přibližně 4 měsíce. Následovalo zadávání zakázek v souladu se zákonem o veřejných zakázkách. Po něm jsme biodynamický podpis ve VšZP nasadili a proběhla jeho integrace. Po úspěšném otestování jsme o nové službě informovali naše pojištěnce.
Jak reagují na takovýto podpis Vaši klienti?
Jelikož biodynamický podpis je ve VšZP novinkou, pohybujeme se zatím na úrovni 1% využití biodynamického podpisu ze vzniklých přihlášek. K tomu, aby si klienti osvojili jakoukoli novinku je vždy zapotřebí delší dobu.
V jakých scénářích se aktuálně využívá biodynamický podpis?
Biodynamický podpis se aktuálně využívá při podaných přihláškách online přes web stránku VšZP. Máme však zájem rozšířit jeho využití i pro jiné dokumenty.
Má takové podepisování vliv na přidružené procesy? Ať už v pozitivním nebo negativním významu.
Minimální, protože již dříve bylo možné přihlášky podepsat kvalifikovaným elektronickým podpisem (přes eID), resp. ještě předtím zaslat podepsané přes službu „obecná agenda“ v rámci UPVS (eGOV). Vliv, který nyní v rámci pilotního provozu ověřujeme, je, zda a jaký dopad bude mít nová alternativa (biodynamický podpis) na to, kolik lidí upřednostní elektronický podpis před papírovou verzí.
Jakou odezvu měl podpis interně?
Odezva přišla z odboru zdravotního pojištění, kde evidovali velký zájem o použití biodynamického podpisu k podepisování žádostí od klienta na frontu a back office v pobočkách. To znamená, místo papírové žádosti se použije elektronická žádost a podepíše se biodynamickým elektronickým podpisem.
Jaké jsou plány s digitalizací a podepisováním do budoucna?
Paralelně probíhají i jiné aktivity au některých se také počítá s využíváním elektronického podpisu, ale s ohledem na kontext půjde o použití KEP, resp. zdokonaleného elektronického podpisu podle zákona 153/2013.
