6 trendů a predikcí v digitální transformaci a řízení firem pro rok 2024

Hlavními hnacími silami trendů pro rok 2024 jsou technologický pokrok, změna spotřebitelských očekávání a potřeba zvýšené efektivity a bezpečnosti. V důsledku pandemie se také zvýraznila potřeba flexibility a adaptability, což podporuje růst mobilních a vzdálených pracovišť a kolaborativních systémů. S rostoucím využíváním nových technologií, jako je generativní umělá inteligence (genAI), je také nezbytné věnovat zvýšenou pozornost novým pracovním metodám a regulačním normám v oblasti bezpečnosti a ochrany soukromí.

I proto jsme se podívali na nejvýznamnější trendy v digitální transformaci, které budou v roce 2024 hýbat byznysem. Od inovací v zákaznických službách až po pokročilé strategie kybernetické bezpečnosti, rok 2024 nebude o nic méně turbulentní než ty předchozí.

Trend č. 1: GenAI transformace zákaznické zkušenosti (CX)

Jednou z nejvýznamnějších inovací současnosti je integrace generativní umělé inteligence (genAI) do různých firemních procesů včetně zákaznických služeb. Tato technologie představuje revoluční posun ve způsobu, jakým podniky komunikují a zpracovávají potřeby zákazníků.

GenAI umožňuje rychlejší a přesnější reakce na dotazy zákazníků, ale také poskytuje možnost řešit zákaznické problémy efektivně a intuitivně již při prvním kontaktu. Pokročilá forma AI využívá hluboké učení a algoritmy k analýze velkých objemů dat, umožňuje personalizaci služeb a transformuje tradiční metody zákaznického servisu na dynamické, inteligentní a prozákaznické procesy.

Jak to funguje?

1. Personalizovaná interakce v reálném čase: GenAI umožňuje vytvářet modely chování zákazníků a předpovídat jejich potřeby a očekávání. Tyto modely lze využít k poskytování personalizovaných nabídek, produktových doporučení a rychlejšímu řešení potenciálních problémů.
2. Automatizace zákaznické podpory: GenAI může automatizovat odpovědi na často kladené otázky, čímž uvolňuje čas zaměstnancům zákaznického servisu na složitější úkoly a zároveň zvyšuje rychlost odpovědí na dotazy zákazníků.
3. Sbírání a analýza dat: GenAI efektivně analyzuje velké množství dat, což umožňuje lepší pochopení chování zákazníků a identifikaci trendů nebo opakujících se vzorců, které ovlivňují obchodní rozhodnutí.
4. Integrace s CRM systémy: GenAI lze integrovat s existujícími systémy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), což umožňuje lepší sledování interakcí s klienty a zlepšuje celkovou kvalitu služeb.
5. Kontinuální zlepšování: Algoritmy GenAI se neustále učí a přizpůsobují, čímž se stále zvyšuje kvalita interakcí se zákazníky.

Jaké jsou praktické výhody?

• Zvýšení spokojenosti zákazníků: Rychlejší a přesnější odpovědi vedou k vyšší spokojenosti zákazníků.
• Efektivnější zákaznická podpora: Snížení čekacích dob a zlepšená schopnost řešit požadavky zákazníků při prvním kontaktu.
• Úspory nákladů: GenAI snižuje náklady spojené s manuální prací a zlepšuje efektivitu zákaznického servisu.
• Konkurenční výhoda: Inovativní přístup k zákaznické zkušenosti může posílit značku a odlišit ji od konkurence.

Využití GenAI pro zlepšení zákaznické zkušenosti představuje silný nástroj pro zvýšení efektivity a personalizace služeb. Nasazení GenAI znamená také strategický posun k proklientsky orientovaným, agilním a daty řízeným obchodním modelům.

V prostředí, kde se očekávání zákazníků neustále mění, se GenAI stává významným nástrojem, protože umožňuje sofistikované interakce s klienty, které jsou nejen reaktivní, ale také prediktivní a přizpůsobují se měnícím se okolnostem trhu a chování zákazníků.

Trend č. 2: Akcelerace softwarového vývoje outsourcingem

V globálním a technologicky náročném prostředí se outsourcing softwarového vývoje stává součástí podnikové strategie při rychlejším nasazování nových technologií nebo modifikaci běžících systémů. Tento trend odráží nárůst potřeb podniků při digitální transformaci a potřeby specializovaných dovedností.

Jak to funguje?

1. Přístup ke specializovaným dovednostem: Spolupráce s externími vývojáři a agenturami poskytuje přístup k inovativním technologiím a specifickým znalostem, které interní týmy nemusí mít.
2. Redukce nákladů: Outsourcing umožňuje firmám snižovat náklady na vývoj softwaru, protože eliminuje potřebu investovat do rozsáhlých interních kapacit.
3. Zvýšení flexibility a škálovatelnosti: Firmy mohou efektivněji a rychleji reagovat na měnící se tržní požadavky a přizpůsobovat své softwarové projekty bez nutnosti rozšiřování interních zdrojů.

Jaké jsou praktické výhody?

• Rychlejší inovace a vývoj produktů: Využitím outsourcingu mohou firmy urychlit vývoj a uvedení nových produktů a služeb na trh.
• Udržení konkurenceschopnosti: Flexibilní a nákladově efektivní vývoj umožňuje podnikům rychle reagovat na nové příležitosti a měnící se okolnosti.
• Zaměření se na klíčové obchodní aktivity: Outsourcing softwarového vývoje umožňuje firmám soustředit se na strategické a jejich klíčové obchodní aktivity, zatímco technické aspekty jsou svěřeny do rukou externích odborníků.

Rozšíření outsourcingu v oblasti softwarového vývoje přináší strategickou výhodu. Tento přístup nejen umožňuje efektivní využívání externích zdrojů pro rychlejší vývoj a inovace, ale zároveň přispívá k udržení konkurenceschopnosti v rychle se měnícím prostředí globálního byznysu.

Trend č. 3: Nová generace CloudOps

V současné éře digitalizace se zaměření na CloudOps (cloudové operace) stává nezanedbatelným rozhodnutím pro podniky. CloudOps poskytuje přístup k pokročilým nástrojům a strategiím, které umožňují efektivnější správu cloudových zdrojů a zároveň podporují ekologickou udržitelnost.

Firmy využívají CloudOps jako velkou digitální knihovnu, která je umístěna na internetu, a kde si mohou "půjčit" vše, co potřebují pro své podnikání – od softwaru až po úložiště dat. Tato knihovna je obrovská, dostupná 24 hodin denně a vždy aktualizovaná s nejnovějšími nástroji.

Jak to funguje?

• Přístup ke službám: Firmy se přihlašují ke cloudovým službám přes poskytovatele CloudOps. Tento poskytovatel udržuje širokou škálu IT zdrojů na vzdálených serverech, které jsou přístupné přes internet.
• Výběr a přizpůsobení zdrojů: Firma si vybere potřebné zdroje, jako jsou úložný prostor, výpočetní výkon a specifické aplikace. V závislosti na aktuálních potřebách může tyto zdroje přizpůsobit – zvětšit nebo zmenšit jejich rozsah.
• Využívání a správa: Po nastavení přístupu firma začne využívat cloudové služby pro své denní operace, jako jsou účetnictví, správa zákazníků, ukládání dat a další potřebné funkce. Vše je spravováno a udržováno poskytovatelem CloudOps, který zajišťuje aktualizace, zabezpečení a optimální funkčnost těchto služeb.
• Analýza a optimalizace: CloudOps poskytuje nástroje pro analýzu využití a výkonnosti, což umožňuje firmám optimalizovat využívání zdrojů a nákladů. Tyto informace pomáhají firmám činit informovaná rozhodnutí o tom, jak nejlépe využít cloudové služby pro jejich specifické potřeby.
• Škálování podle potřeby: V případě změny potřeb, jako je růst podniku nebo sezónní výkyvy, může podnik rychle a snadno přizpůsobit rozsah využívaných cloudových služeb – zvýšit je nebo snížit bez potřeby velkých změn ve fyzické infrastruktuře.

Jaké jsou praktické výhody?

• Zlepšení nákladové efektivity: CloudOps umožňuje firmám vyhnout se velkým počátečním investicím do IT infrastruktury. Namísto toho mohou využívat cloudové služby na základě předplatného, což často vede k nižším a předvídatelnějším provozním nákladům. Tento model platby "podle využití" umožňuje podnikům přizpůsobit jejich využívání podle potřeby a platit pouze za to, co skutečně potřebují.
• Škálovatelnost a flexibilita: Firmy často zažívají kolísání poptávky a rychlé fáze růstu. CloudOps poskytuje potřebnou škálovatelnost pro efektivní zvládnutí těchto změn. Firmy mohou rychle zvýšit nebo snížit své IT zdroje bez nutnosti významných změn ve fyzické infrastruktuře, což jim umožňuje pružně reagovat na změny na trhu a příležitosti k růstu.
• Zvýšená produktivita: CloudOps optimalizuje různé operace, od ukládání dat až po nasazení aplikací, čímž zvyšuje celkovou produktivitu podnikání. Firmy mohou využívat automatizované aktualizace a údržbu, což snižuje čas a zdroje vynaložené na správu IT a umožňuje jim více se soustředit na hlavní obchodní aktivity.

Adopce a nasazení CloudOps představuje pro firmy zlepšení efektivity a provozních nákladů, ale také strategický krok k vybudování udržitelných obchodních modelů. Navíc automatizace a pokročilá optimalizace zajišťují, že podniky mohou věnovat více energie a zdrojů tomu, co je pro ně nejdůležitější – jejich primárním podnikatelským aktivitám.

Trend č. 4: Inteligentní ochrana – kyberbezpečnost podpořená AI

V současné éře stále sofistikovanějších kybernetických hrozeb se umělá inteligence (AI) stává součástí obranných a útočných strategií v kybernetické bezpečnosti. Vzhledem k tomu, že AI již slouží k vytváření útočných technik, jako je sociální inženýrství s využitím deepfake technologií, bude nezbytné nasazovat AI i do obranných mechanismů, a to nejen pro detekci anomálií v reálném čase či automatizované reakce.

Jak to funguje?

• Detekce a analýza hrozeb v reálném čase: AI algoritmy jsou schopné kontinuálně monitorovat a analyzovat síťový provoz, datové toky a chování uživatelů a identifikovat potenciální hrozby. S využitím pokročilého strojového učení a vzorců chování může AI rozpoznávat anomálie, které mohou naznačovat pokus o kybernetický útok, jako jsou neobvyklé přístupy k systémům, nezvyklé přesuny dat nebo aktivity v sítích. Tyto algoritmy se neustále učí a přizpůsobují, čímž se zvyšuje jejich přesnost a schopnost předvídat nové hrozby.
• Automatizovaná odpověď a zmírnění hrozeb: Po detekci potenciální hrozby AI nejen upozorní bezpečnostní analytiky, ale také automaticky podnikne kroky k zmírnění nebo izolaci útoku. Tento krok zahrnuje vypnutí kompromitovaných systémů, blokování podezřelé síťové komunikace nebo uplatňování bezpečnostních zásad k zabránění šíření útoku. Takový rychlý zásah minimalizuje potenciální dopad útoku a poskytuje čas na podrobnější analýzu a dlouhodobější řešení.
• Neustálé učení a adaptace: Jedním z největších přínosů AI v kybernetické bezpečnosti je schopnost algoritmů neustále se učit a adaptovat na nové typy hrozeb. AI bezpečnostní řešení analyzují data z předchozích útoků a bezpečnostních incidentů, aby zlepšily své detekční schopnosti. Takové učení umožňuje AI lépe rozpoznávat složité a neustále se měnící strategie kybernetických útočníků, čímž se posilují obranné mechanismy proti budoucím hrozbám.

Jaký je praktický přínos?

• Minimalizace falešných poplachů: AI významně přispívá ke snížení počtu falešných poplachů. Díky schopnosti AI analyzovat a zpracovávat velké množství dat dokáže lépe rozlišovat mezi skutečnými hrozbami a standardními síťovými aktivitami. Tím se snižuje zbytečná zátěž na bezpečnostní týmy a umožňuje jim soustředit se na skutečné hrozby.
• Predikce a prevence útoků: Jedním z významných přínosů AI je její schopnost předpovídat možné bezpečnostní incidenty, což umožňuje bezpečnostním týmům přijímat preventivní opatření včas. Tato prediktivní schopnost, založená na vzorcích chování a historických datech, dává firmám možnost lépe se připravit a předcházet potenciálním hrozbám.
• Personalizovaná bezpečnostní řešení: AI umožňuje vytvářet individualizovaná bezpečnostní řešení na míru pro každou firmu. Taková řešení zohledňují specifické potřeby a bezpečnostní profily firmy, čímž se zvyšuje celková efektivita bezpečnostních opatření.

Kyberbezpečnost podpořená AI představuje pro firmy ochranu před sofistikovanějšími hrozbami a zároveň strategickou výhodu v digitálním prostředí. S AI, která se neustále učí, adaptuje a reaguje v reálném čase, mohou firmy očekávat vyšší úroveň ochrany, efektivnější využití bezpečnostních zdrojů a zvýšenou schopnost předvídat a předcházet potenciálním hrozbám. Tento přístup není jen o posilování stávajících systémů, ale o vytváření inteligentní, přizpůsobivé a proaktivní obrany, která může dynamicky reagovat na neustále se měnící kybernetické prostředí.

Trend č. 5: Dynamický rozvoj SaaS řešení

V rychle se měnícím obchodním prostředí se středně velké podniky stále více obracejí k softwaru jako službě (SaaS) pro řešení svých technologických potřeb. SaaS model nabízí flexibilní, cenově dostupné a škálovatelné řešení, které umožňuje podnikům rychle se přizpůsobit měnícím se požadavkům bez nutnosti velkých investic do IT infrastruktury.

Jak to funguje?

• Online pronájem aplikací: SaaS funguje na principu online pronájmu softwaru nebo aplikací, místo klasického nákupu a instalace na fyzický hardware. Podniky jednoduše přistupují k potřebnému softwaru online, čímž se odstraňuje potřeba vlastnit a spravovat komplexní IT infrastrukturu.
• Flexibilita a škálovatelnost: SaaS nabízí firmám možnost rychlého přizpůsobení služeb jejich aktuálním potřebám. Mohou si vybrat přesně ty funkce, které potřebují, a podle potřeby služby rozšiřovat nebo zmenšovat. Tento model umožňuje firmám růst a přizpůsobovat se měnícím se tržním požadavkům bez velkých investic do softwaru nebo hardwaru.
• Integrace s jinými systémy: Mnohé SaaS aplikace nabízejí možnosti integrace s existujícími firemními systémy, čímž zvyšují jejich efektivitu a produktivitu.

Jaké jsou praktické přínosy?

• Snížení nákladů: SaaS model znamená nižší náklady na softwarové licence a IT infrastrukturu.
• Rychlá implementace a přizpůsobivost: SaaS řešení jsou rychle nasaditelná a snadno přizpůsobitelná, což umožňuje firmám okamžitě reagovat na změny v obchodním prostředí. Bez nutnosti dlouhých a komplikovaných instalací softwaru mohou podniky ihned využívat nové technologie a aplikace.
• Plynulý přístup a spolupráce: SaaS nabízí flexibilní přístup k softwaru odkudkoli, což umožňuje lepší spolupráci mezi týmy a zvyšuje efektivitu práce. Zaměstnanci mohou bezpečně pracovat a přistupovat k datům z různých zařízení a míst, což je obzvláště výhodné v dnešním prostředí podporujícím práci na dálku.

SaaS řešení představují jeden z přístupů k získání technologické agility. SaaS přináší efektivní způsob, jak zajistit, aby firmy mohly minimalizovat své náklady a zjednodušit některé IT procesy. Ačkoli SaaS aplikace kompletně nenahradí celou firemní IT infrastrukturu, představují efektivní doplněk k vyřešení aktuálních firemních výzev nebo potřeb, a firmy tak mohou včas reagovat na změny na trhu nebo inovovat vybrané interní procesy, jako jsou například:

• tok dokumentů a schvalovací procesy,
• CRM systémy,
• účetnictví,
• nebo projektový management.

 

Trend č. 6: Hybridní pracoviště jako nová norma

Flexibilita a adaptabilita v práci mají stále větší význam pro fungování firem a jejich zaměstnanců. Proto rozvoj a nasazování digitálních technologií podporujících mobilní a vzdálenou práci zůstává určujícím trendem. Hybridní pracoviště odrážejí přechod na standardní provozní modely, které umožňují efektivní práci mimo tradiční kancelářské prostory a podporují flexibilní pracovní styl napříč různými odvětvími.

Jak to funguje?

• Cloudové služby a ukládání dat: Digitální technologie umožňující vzdálenou práci zahrnují cloudové služby pro ukládání, sdílení a správu dat. Tyto služby umožňují zaměstnancům přistupovat k firemním souborům a aplikacím z jakéhokoli místa s připojením k internetu, což usnadňuje spolupráci a zvyšuje produktivitu bez ohledu na geografickou polohu. Tyto technologie poskytují zaměstnancům možnost efektivně pracovat odkudkoli, čímž se zvyšuje flexibilita a dostupnost pracovní síly.
• Komunikační a kolaborativní platformy: Aplikace a platformy pro virtuální komunikaci a spolupráci, jako jsou videohovory, chatovací nástroje a online nástroje pro správu projektů, jsou nezbytné pro efektivní fungování hybridních pracovišť. Tyto nástroje umožňují týmovou spolupráci, plánování úkolů a virtuální schůzky, což pomáhá udržovat koordinaci a soudržnost týmu na dálku.
• Mobilní technologie a bezpečnost: Rozvoj mobilních technologií, včetně smartphonů, tabletů a notebooků, umožňuje zaměstnancům flexibilní práci z různých míst. S tím souvisí i důraz na kybernetickou bezpečnost a správu identit, aby byla zajištěna ochrana firemních dat a systémů před externími hrozbami a bezpečná vzdálená práce.

Jaké jsou praktické přínosy?

• Zvýšená produktivita a spokojenost zaměstnanců: Hybridní a vzdálená pracovní prostředí, podpořená digitálními technologiemi, umožňují zaměstnancům lépe vyvažovat pracovní a soukromý život, což vede k vyšší pracovní spokojenosti a produktivitě. Flexibilita v práci a schopnost pracovat z různých míst snižuje stres z dojíždění a umožňuje zaměstnancům pracovat v prostředí, ve kterém se cítí nejproduktivněji.
• Snížení provozních nákladů: Implementací hybridních a vzdálených pracovních modelů mohou firmy regulovat náklady spojené s kancelářskými prostory a jinou fyzickou infrastrukturou. Digitální technologie umožňují efektivní práci bez nutnosti udržovat rozsáhlé kancelářské prostory, což vede k úsporám na nákladech za pronájem, energie a údržbu.
• Lepší dostupnost a nábor: Díky digitálním technologiím, které podporují vzdálenou práci, mohou firmy přistupovat k širšímu okruhu zaměstnanců bez geografických omezení. Tento přístup umožňuje zaměstnávat talentované spolupracovníky z různých regionů a kultur, což může přinést rozmanité perspektivy a dovednosti do firmy a zároveň podporuje globální spolupráci.

V současnosti se rychle mění nejen technologické, ale i pracovní trendy. Hybridní a vzdálená pracovní prostředí, podpořená digitálními technologiemi, jsou více než jen dočasným trendem. Takový rozvoj pracovních a provozních modelů přináší nejen zvýšenou produktivitu a spokojenost zaměstnanců, ale také finanční úspory pro podniky a lepší přístup k lidským zdrojům.

Hybridní a vzdálené pracovní modely umožňují firmám být flexibilnější, agilnější a lépe připravené na rychle se měnící tržní a pracovní podmínky. S tímto posunem se otevírají nové možnosti pro inovace a růst, zatímco zároveň dochází ke snížení environmentálního dopadu tradičních pracovních postupů.