ČSOB Leasing, líder na trhu v oblasti financovania, patrí medzi firmy, ktoré sa chcú stať bezpapierovými. V roku 2016 sa ČSOB Leasing stal prvou lízingovou spoločnosťou na trhu, ktorá zaviedla elektronické podpisovanie zmlúv. Pre zákazníkov je komfortné riešiť veci elektronicky. Preto aj rozhodnutie zmeniť proces podpisovania prostredníctvom riešenia SIGNATUS bolo namierené na zvýšenie zákazníckeho komfortu a zároveň na zlepšenie procesov vo vnútri firmy.
Aké požiadavky boli kladené na riešenie?
Samotný proces elektronizácie bolo potrebné nastaviť tak, aby bol využiteľný na pobočkách v partnerskej sieti a u obchodných zástupcov v teréne, avšak bez zložitej prevádzkovej a podpornej činnosti. Požiadavky kladené na riešenie sa týkali hardvéru a špecifických vlastností softvéru:
- fungovanie riešenia na rôznych druhoch mobilných zariadení (signpad, tablet, notebook 3v1, mobilný telefón)
- zber biometrických údajov podpisu
- funkčnosť riešenia aj bez dátovej konektivity
Implementácia
Digitálny vlastnoručný podpis SIGNATUS je dostupný na rôznych mobilných zariadeniach. V ČSOB Leasingu je nainštalovaný na tabletoch a notebookoch so špeciálnou vrstvou, ktorá umožňuje zaznamenávanie biometrických prvkov. Mobilné zariadenie v spojení s aplikáciou otvorilo možnosti pre bezpečné zdieľanie a kontrolu dát z rôznych geograficky vzdialených oblastí.
Riešenie je navrhnuté pre jednoduchú implementáciu do partnerskej siete. Obchodníci tak môžu podpisovať dokumenty priamo u zákazníka a okamžite ich zaslať do centrály na ďalšie spracovanie.
Výsledok riešenia
SIGNATUS sa dokonale prispôsobí potrebám zákazníkov. Uzatvorenie lízingovej zmluvy sa nemusí uskutočniť len na pobočke lízingovej spoločnosti, môže k nemu dôjsť aj u partnera alebo obchodného zástupcu spoločnosti.
Mobilné zariadenie sa mení na plnohodnotný nástroj pre biznis, ktorý obchodným zástupcom a partnerom spoločnosti umožní úpravu a podpísanie lízingovej zmluvy kdekoľvek. Spoločnosť sa zbaví množstva papierov, urýchli proces sprac vania informácií a získa kontrolu nad či nosťami mimo vlastnej pobočky.
Elektronizácia zmluvných dokumentov prostredníctvom riešenia SIGNATUS sprístupnila celý obsah dokumentov klientovi na jednom zariadení (tablete), a na tom istom zariadení mu poskytla aj možnosť pre vyjadrenie súhlasu. Klient v danom momente presne vie aký dokument podpisuje a zároveň nemusí mať obavy o jeho bezpečnosť, dokumentácia je zašifrovaná. Klient ČSOB Leasingu má neobmedzený prístup k podpísaným dokumentom prostredníctvom zákazníckej zóny.
.jpeg)
SIGNATUS
„Najväčšie množstvo papiera sa míňa pri podpise zmluvy so zákazníkom, preto sme proces zmeny začali práve tam, kde sa šetrenie papiera prejaví najvýraznejšie. SIGNATUS splnil naše očakávania a utvrdil nás v tom, že sme si vybrali správne.“
Andrea Jakubócyová Výkonná riaditeľka pre riadenie vzťahov so zákazníkmi
ČSOB Leasing
