Digitálne vlastnoručné podpisovanie zmlúv na predajných miestach

Hlavná výzva

V minulosti zástupcovia spoločnosti Orange tlačili viacstranové zmluvy s klientmi v dvoch kópiách. Back office spoločnosti Orange naskenoval podpísané zmluvy a zaslal originál v papierovej forme do ústredného archívneho skladu. A klient dostal kópiu zmluvy v papierovej forme.

Spoločnosť Orange hľadala spoľahlivé riešenie pre elektronické podpisovanie právne záväzných zmlúv.

Nasadenie riešenia

Spoločnosť Orange si v roku 2017 vybrala spoločnosť Infinite IT Solutions ako skúseného poľského systémového integrátora, na implementáciu bezpapierového riešenia. Spoločnosť Infinite, v úzkej spolupráci so spoločnosťou ANASOFT ako predajcom elektronického podpisu SIGNATUS, dodala pilotné riešenie v čase kratšom ako jeden mesiac. Úspešné pilotné nasadenie v roku 2017 povzbudilo spoločnosť Orange k tomu, aby zaviedla SIGNATUS na všetkých svojich 198 predajných miestach. Neskôr bolo toto riešenie plne spustené a prevádzkované na takmer 1000 zariadeniach Samsung v celej krajine. Spoločnosť Orange sa tak v roku 2017 v Poľsku, stala prvým telekomunikačným operátorom, ktorý zaviedol elektronické podpisovanie zmlúv.

V súčasnosti je zmluva s klientom vygenerovaná v systéme zástupcom spoločnosti Orange. Následne klient použije tablet na to, aby si zmluvu prečítal, poskytol všetky zákonom požadované súhlasy a vlastnoručne zmluvu podpísal.

Obrazovka tabletu je plne prispôsobená obchodnému procesu a vizuálnej identite spoločnosti Orange, vďaka tomu je samotné podpisovanie pre klienta intuitívne.

Po podpísaní je klientovi e-mailom doručená digitálna kópia zmluvy a ďalšia kópia sa uloží do digitálneho archívu. Vytlačená kópia je klientovi dostupná na vyžiadanie.

Výsledky

Klienti spoločnosti Orange podpísali v prvom štvrťroku prevádzky viac ako 100 000 elektronických zmlúv, čo predstavuje viac ako 0,5 milióna ušetrených strán papiera. Spoločnosti Orange sa tak podarilo zrýchliť obchodný proces a zvýšiť spokojnosť klientov. Spoločnosť Orange plánuje rozšíriť riešenie na stovky partnerských predajných miest.

SIGNATUS a telekomunikácie

SIGNATUS umožňuje poskytovateľom finančného sprostredkovania skrátenie procesu vybavenia spotrebiteľského úveru z hodín na minúty. Zákazníci prechádzajú jednoduchším, rýchlejším a zrozumiteľnejším procesom a predajcovia majú príležitosť uzavrieť viacero zmlúv a dosiahuť tak lepší cash flow.