Axepto je autentifikačná platforma pre doručovanie elektronických dokumentov založená na technológii SIGNATUS.
Najčastejšími zákazníkmi sú B2C spoločnosti, ktoré na aktiváciu svojich služieb potrebujú so zákazníkom uzavrieť zmluvu. Platforma Axepto poskytuje svojim zákazníkom digitálne spracovanie dokumentov priamo pri telefonických alebo webových objednávkach služieb.
Digitálna transformácia doručovania
Spoločnosť Axepto dala kuriérom SPS do rúk 400 výkonných tabletov značky Huawei. Dokumenty určené na podpis sa zasielajú priamo do tabletu kuriéra. Aplikácia v tablete prevedie kuriéra krokmi, ktoré má počas odovzdávania zásielky vykonať, vyzve ho na kontrolu dokladu totožnosti, jeho naskenovanie či vyhotovenie fotografie zákazníka a následný podpis zmluvy.
Súčasťou procesu môže byť aj krátky prieskum spokojnosti. Po podpise sa dokument zašifruje a zašle do firemného systému mobilného operátora O2 a do elektronickej schránky zákazníka. V O2 je vybavenie zákazníckej objednávky automatizované. Požiadavka putuje od objednávky v e-shope alebo cez telefón priamo do logistického skladu a až ku kuriérovi.
Prínosy
Zdokonalený zákaznícky servis
Stále viac zákazníkov je zvyknutých podpisovať zmluvnú dokumentáciu na predajných miestach elektronicky. Slovenský mobilný operátor O2 Slovakia sa rozhodol rozšíriť svoje služby elektronického podpisovania aj pre zákazníkov, ktorí si služby a produkty objednávajú telefonicky alebo cez e-shop. Pri digitalizácii daného procesu spolupracoval s dvoma spoločnosťami Axepto a SPS.
Prieskum spokojnosti
Axepto vníma ďalší dôležitý aspekt ich služby. Spojili sa so spoločnosťou SPS na rozšírení poskytovaných služieb o prieskum trhu. Výhodou je, že je to veľmi rýchly, cielený a spoľahlivý nástroj, ktorý umožňuje okamžité vyhodnocovanie získaných dát.
Zmluva sa na tablete zobrazí až po zadaní bezpečnostného kódu, ktorý má k dispozícii zákazník, aby sa zabránilo úniku osobných údajov.
SIGNATUS a kuriérske služby
Pre spoločnosti poskytujúce služby je jednoduchosť a spoľahlivosť riešenia SIGNATUS ich konkurenčnou výhodou. Umožňuje im nastaviť pracovné procesy, ktoré najlepšie zodpovedajú potrebám spoločnosti, a odstrániť papier používaný pri dodávaní tovaru, preberaní opráv či podpise dokumentácie.
Zamestnanci spoločnosti majú namiesto kopy papiera v ruke odolný tablet, ktorý chráni a zobrazuje všetky potrebné dáta a zaznamenáva súhlas prostredníctvom vlastnoručného elektronického podpisu.
„Je super, že človek nemusí vypĺňať kvantum papierov, stačí jeden podpis na tablet a všetko je vybavené. Kuriér príde kdekoľvek za vami, podpísané dokumenty vám prídu rovno na e-mail a celý tento proces trvá iba pár minút, čo nejedna zaneprázdnená matka určite ocení.“
Wanda zákazníčka O2 Slovakia
„Výhodou takto podpísaných zmlúv nie je len ich ekologická elektronická forma, ale hlavne rýchlosť ich spracovania. Služby či telefón, ktorý si objednáte cez e-shop O2, tak môžu byť doručené i aktivované do jedného dňa.“
Tereza Molnár, hovorkyňa
O2 Slovakia
