So SIGNATUS môžu technici uzatvárať zmluvy a podpisovať servisné dokumenty priamo u zákazníka – bezpečne, rýchlo a bez papiera
O spoločnosti AIRNET
AIRNET je slovenská telekomunikačná spoločnosť s viac ako 15-ročnými skúsenosťami. Domácnostiam a firmám poskytuje optické a bezdrôtové internetové pripojenie a digitálnu televíziu. Pri poskytovaní služieb sa zameriava na spoľahlivosť, moderné technológie, rýchlu inštaláciu a kvalitnú zákaznícku podporu.
Spoločnosť pôsobí prostredníctvom tímu technikov, ktorí zabezpečujú pripájanie nových zákazníkov, inštalácie zariadení a servisné zásahy priamo v domácnostiach a firmách.
Odvetvie: Telekomunikácie
Riešenie: SIGNATUS Mobile App
Používatelia: Technici a pracovníci v teréne
Spôsob používania: Elektronické podpisovanie dokumentov na tabletoch
Výzva: papierové dokumenty spomaľovali prácu v teréne
Pri uzatváraní alebo ukončovaní služieb a počas servisných zásahov potrebovali pracovníci AIRNET podpisovať so zákazníkmi viacero typov dokumentov.
Išlo predovšetkým o:
- zmluvy o poskytovaní a aktivácii služieb,
- zmluvy a žiadosti súvisiace s ukončením služieb,
- preberacie a odovzdávacie protokoly,
- dokumentáciu zo servisných zásahov,
- potvrdenia o vykonaných prácach a odovzdaných zariadeniach.
Dokumenty bolo potrebné priniesť k zákazníkovi, vyplniť, podpísať a následne doručiť späť na spracovanie. Papierová administratíva predlžovala celý proces a vytvárala dodatočnú prácu spojenú s kontrolou, prenosom, skenovaním a archiváciou dokumentov.
AIRNET preto hľadal riešenie, ktoré by technikom umožnilo vybaviť celý proces digitálne priamo u zákazníka a zároveň zachovalo požadovanú úroveň bezpečnosti elektronického podpisu.
Riešenie: podpisovanie dokumentov na tablete priamo u zákazníka
AIRNET nasadil mobilnú aplikáciu SIGNATUS, ktorú technici používajú počas návštev zákazníkov.
Potrebný dokument si pracovník otvorí priamo na tablete, doplní údaje a predloží ho zákazníkovi na kontrolu a podpis. Podpísaný dokument zostáva v elektronickej podobe a môže byť okamžite odovzdaný na ďalšie spracovanie alebo archiváciu.
SIGNATUS podporuje prácu s dokumentmi a elektronickým podpisovaním v online aj offline režime, čo je dôležité najmä pri práci technikov mimo kancelárie a v lokalitách bez stabilného internetového pripojenia.
Rovnaký postup možno používať pri zriadení novej služby, jej ukončení, odovzdaní zariadení aj pri bežnom servisnom zásahu.
Ako digitálny proces funguje
Výsledky a prínosy
Menej papiera a administratívy
Technici nemusia nosiť vytlačené formuláre ani po návrate od zákazníka odovzdávať papierové dokumenty na ďalšie spracovanie.
Rýchlejšie uzatváranie procesov
Zmluva alebo servisný protokol je dokončený priamo počas návštevy zákazníka. Odpadá čakanie na doručenie a manuálne spracovanie dokumentov.
Digitálne dokumenty od začiatku
Dokumenty nie je potrebné dodatočne skenovať alebo manuálne prevádzať do elektronického archívu. Elektronická verzia vzniká priamo pri podpise.
Jednoduchšia práca technikov
Technik má potrebné dokumenty dostupné na jednom zariadení a môže sa sústrediť na inštaláciu alebo servis namiesto papierovej administratívy.
Lepšia dostupnosť dokumentov
Podpísané dokumenty možno rýchlejšie vyhľadať, spracovať a sprístupniť oprávneným pracovníkom.
Bezpečný podpis v teréne
AIRNET môže využívať elektronické podpisovanie priamo u zákazníka bez toho, aby musel robiť kompromisy v oblasti bezpečnosti a dôveryhodnosti podpisového procesu.
Digitalizácia
„SIGNATUS bol pre nás revolučným riešením. Umožnil nám zbaviť sa papiera, výrazne zrýchliť procesy a podpisovať dokumenty priamo u zákazníka na tablete. Aj pri práci v teréne tak môžeme fungovať jednoducho a efektívne a zároveň zachovať vysokú úroveň bezpečnosti podpisu.“
Michal Ďurica, konateľ spoločnosti
Airnet
Digitalizácia, ktorá podporuje prácu v teréne
Nasadením SIGNATUS Mobile App získal AIRNET jednotný spôsob podpisovania zmlúv, preberacích protokolov a servisných dokumentov mimo kancelárie.
Dokumenty vznikajú digitálne priamo na mieste, kde sa služba poskytuje. Zákazník všetko skontroluje a podpíše na tablete, zatiaľ čo AIRNET získava rýchlejší proces, menej administratívy a bezpečne podpísaný elektronický dokument pripravený na ďalšie spracovanie.
