Zmluvy, servis aj terén. Digitálne, bez papiera a bez čakania
Uzatvárajte zmluvy pri prvom kontakte a odovzdávajte servisné či kontrolné protokoly do centrály hneď po zásahu. SIGNATUS prepája pobočku, zákazníka a terénny tím do jedného riadeného digitálneho procesu, online aj bez stabilného internetového pripojenia.
Jeden proces od ponuky po zásah v teréne
Digitalizácia v energetike nekončí elektronickým podpisom. SIGNATUS spája výber produktov, prípravu správnej zmluvy, zber údajov, schvaľovanie, podpisovanie, servisné úkony aj fotodokumentáciu do nadväzujúcich workflowov.
Obchodník na pobočke, pracovník u zákazníka aj technik pri odbernom mieste používajú rovnaké aktuálne údaje, dokumenty a pravidlá. Výsledok sa po dokončení procesu automaticky odovzdá do CRM, billingového, prevádzkového alebo dokumentového systému.
Prepojené procesy zrýchľujú predaj aj prevádzku
Digitalizácia spája žiadosti, zmluvy, pracovné príkazy, protokoly aj fotografie do jedného riadeného toku. Údaje plynulo prechádzajú medzi jednotlivými krokmi, pracovníci sa môžu spoľahnúť na jednotné pravidlá a každý prípad je možné dokončiť rýchlejšie a s úplnou dokumentáciou.
Dokument nie je cieľ. Je súčasťou prevádzkového procesu
Samotné prevedenie formulára do PDF ešte neprináša plnú digitalizáciu. Rozhodujúce je, aby systém vedel, aké údaje má pracovník získať, ktorý dokument pripraviť, aké kontroly vykonať a komu má výsledok odovzdať.
SIGNATUS spája údaje zákazníka, odberné miesto, zvolenú službu, zariadenie, namerané hodnoty, fotografie, schválenia a podpisy do jedného dohľadateľného prípadu. Vedenie tak získava konzistentné procesy naprieč pobočkami a regiónmi, zatiaľ čo pracovníci majú jasný postup pre každú situáciu.
Od uzatvorenia zmluvy po kontrolu infraštruktúry
Predaj a uzatvorenie zmluvy
- Pracovník otvorí zákazníka a katalóg produktov.
- Podľa jeho potrieb zostaví ponuku alebo balík služieb.
- Systém vyberie zodpovedajúcu zmluvnú šablónu.
- Zákaznícke údaje a parametre ponuky sa prenesú do dokumentov.
- Zákazník podpíše zmluvu na pobočke, u seba alebo na diaľku.
- Dokumenty a údaje sa odošlú do interného systému.
Inštalácia, oprava alebo výmena meradla
- Technik dostane pracovný príkaz s údajmi o zákazníkovi a zariadení.
- Na mobilnom zariadení prejde predpísaným checklistom.
- Zaznamená sériové číslo, stav meradla, plomby a vykonaný úkon.
- V požadovaných krokoch doplní fotodokumentáciu.
- Zákazník potvrdí vykonanie práce podpisom.
- Po synchronizácii sa údaje, fotografie a protokol odošlú do centrály.
Kontrola vedenia a technickej infraštruktúry
- Pracovník otvorí pridelenú kontrolnú úlohu alebo lokalitu.
- Prejde povinnými kontrolnými bodmi.
- Zaznamená technický stav, zistený nedostatok a jeho závažnosť.
- Pridá fotografie aktuálneho stavu.
- Kontrolu uzavrie alebo odovzdá na schválenie.
- Výsledok zostane priradený ku konkrétnemu zariadeniu alebo lokalite.
Procesy, ktoré môžete digitalizovať ako prvé
Jedna platforma pre obchodníka, technika aj interný tím
SIGNATUS dopĺňa systémy, ktoré už používate
Nasadenie nevyžaduje automatickú výmenu CRM, billingového, prevádzkového ani dokumentového systému. SIGNATUS môže pokryť tú časť procesu, ktorá prebieha so zákazníkom alebo v teréne, a následne odovzdať štruktúrované údaje a finálne dokumenty do existujúceho prostredia.
Medzi systémami možno prenášať napríklad:
- údaje zákazníka a odberného miesta,
- produkty, tarify a parametre služby,
- číslo zmluvy alebo pracovného príkazu,
- typ zariadenia a sériové číslo,
- namerané hodnoty a výsledky kontrol,
- fotografie, podpisy a schválenia,
- stav rozpracovanosti procesu,
- finálne PDF a súvisiace prílohy.
CTA: Prekonzultovať integráciu s našimi systémami
Začnite procesom, ktorý dnes vytvára najviac práce
Digitalizácia nemusí znamenať rozsiahlu zmenu všetkých systémov naraz. Začať môžete jednou zmluvou, výmenou meradla, servisným protokolom alebo pravidelnou kontrolou infraštruktúry.
SIGNATUS sa prispôsobí vašim formulárom, schvaľovacím pravidlám aj existujúcim systémom. Po overení prvého procesu môžete rovnaký princíp rozšíriť na ďalšie pobočky, tímy a prevádzkové agendy
Merateľne efektívnejší predaj aj práca v teréne
Ako Energo‑Pro prenieslo uzatváranie zmlúv priamo k zákazníkovi
Výzva
Obchodní zástupcovia pripravovali zmluvnú dokumentáciu pri návštevách zákazníkov. Papierové dokumenty bolo potrebné následne preniesť, skontrolovať, naskenovať a manuálne spracovať v interných systémoch. Proces bol zdĺhavý a jeho dokončenie záviselo od návratu dokumentácie do kancelárie.
Riešenie
Energo‑Pro vybavilo 75 obchodníkov tabletmi so SIGNATUSOM. Obchodníci môžu pripraviť zmluvnú dokumentáciu a získať podpis zákazníka priamo na mieste, a to aj bez internetového pripojenia. Riešenie je prepojené s internými systémami spoločnosti.
Výsledok
Energo‑Pro spracuje mesačne približne 150 až 200 nových elektronicky podpísaných zmlúv. Odstránilo potrebu skenovania a manuálneho kopírovania dokumentov a čas ich spracovania sa skrátil približne na polovicu.
Optimalizujte správu dokumentov a zmlúv naprieč energetickými prevádzkami
Centralizovaná správa dokumentov zvyšuje efektivitu, zrýchľuje procesy a zlepšuje kontrolu nad administratívnymi úlohami.
Dokumenty a formuláre pre predaj, servis aj prevádzku
Od prvej zákazníckej žiadosti a uzatvorenia zmluvy cez montáž meradla až po servisný zásah či kontrolu infraštruktúry. SIGNATUS prepája jednotlivé dokumenty s konkrétnym zákazníkom, odberným miestom alebo zariadením a sprevádza ich celým procesom až po bezpečné uloženie.
Predaj a zákaznícke procesy
- Ponuka a konfigurácia produktového balíka
- Zmluva o dodávke energie alebo utility služby
- Dodatok k zmluve alebo žiadosť o zmenu
- Žiadosť o pripojenie odberného miesta
- Prepis odberateľa
- Zmena tarify alebo produktu
- Súhlas so spracovaním údajov
Inštalácia, meranie a servis
- Inštalačný a odovzdávací protokol
- Protokol o montáži, výmene alebo demontáži meradla
- Servisný alebo zásahový protokol
- Záznam odpočtu a nameraných hodnôt
- Potvrdenie o vykonaní práce
- Protokol o prevzatí zariadenia
Infraštruktúra a interné procesy
- Protokol o pravidelnej kontrole vedenia alebo zariadenia
- Checklist technického stavu
- Záznam o poruche, poškodení alebo nedostatku
- Fotodokumentácia technického zásahu
- Schválenie projektu, investície alebo výnimky
- Dodávateľská objednávka a preberací protokol
Pomocou riešenia SIGNATUS dokážete digitalizovať tieto dokumenty
Zmluvy o dodávke energií Dohody o pripojení do siete Dohody o prístupe a prenose energie Dohody o distribúcii energií Faktúry a platobné príkazy Dohody o obchodovaní s energiou Zmluvy o dodávke služieb a údržby
Produkty SIGNATUS pre energetiku a utility
Najčastejšie otázky pri digitalizácii procesov v energetike
Áno. Rovnaké workflowy a šablóny môže používať pracovník na pobočke aj na mobilnom zariadení v teréne. Oprávnenia a jednotlivé kroky sa prispôsobia konkrétnemu procesu.
Produktový katalóg môže byť súčasťou riešenia alebo sa môže napojiť na existujúci zdroj produktových dát. Pracovník z neho zostaví ponuku pre zákazníka.
Na základe nastavených pravidiel môže workflow vybrať príslušnú šablónu a preniesť do nej produkty, parametre a zákaznícke údaje.
Vybrané mobilné procesy možno nakonfigurovať na offline prácu. Údaje a dokumenty sa synchronizujú po obnovení pripojenia.
Áno. Workflow môže vyžadovať fotografiu v konkrétnom kroku a priradiť ju k protokolu, zariadeniu, odbernému miestu alebo pracovnému príkazu.
Kontrolný proces môže obsahovať povinný checklist, klasifikáciu zistení, fotografie, podpis a odovzdanie výsledku na ďalšie spracovanie.
Nie. SIGNATUS môže doplniť existujúce systémy o procesy prebiehajúce so zákazníkom alebo v teréne a pri integrácii im odovzdávať údaje aj finálne dokumenty.
