Axepto je autentifikační platforma pro doručování elektronických dokumentů založená na technologii SIGNATUS.
Nejčastějšími zákazníky jsou B2C společnosti, které pro aktivaci svých služeb potřebují se zákazníkem uzavřít smlouvu. Platforma Axepto poskytuje svým zákazníkům digitální zpracování dokumentů přímo při telefonických nebo webových objednávkách služeb.
Digitální transformace doručování
Společnost Axepto dala kurýrem SPS do rukou 400 výkonných tabletů značky Huawei. Dokumenty určené k podpisu se zasílají přímo do tabletu kurýra. Aplikace v tabletu provede kurýra kroky, které má během předávání zásilky provést, vyzve jej ke kontrole dokladu totožnosti, jeho naskenování či pořízení fotografie zákazníka a následný podpis smlouvy.
Součástí procesu může být i krátký průzkum spokojenosti. Po podpisu se dokument zašifruje a zašle do firemního systému mobilního operátora O2 a do elektronické schránky zákazníka. V O2 je vyřízení zákaznické objednávky automatizované. Požadavek putuje od objednávky v e-shopu nebo po telefonu přímo do logistického skladu a až ke kurýrovi.
Přínosy
Zdokonalený zákaznický servis
Stále více zákazníků je zvyklé podepisovat smluvní dokumentaci na prodejních místech elektronicky. Slovenský mobilní operátor O2 Slovakia se rozhodl rozšířit své služby elektronického podepisování i pro zákazníky, kteří si služby a produkty objednávají telefonicky nebo přes e-shop. Při digitalizaci daného procesu spolupracoval se dvěma společnostmi Axepto a SPS.
Průzkum spokojenosti
Axepto vnímá další důležitý aspekt jejich služby. Spojili se se společností SPS na rozšíření poskytovaných služeb o průzkum trhu. Výhodou je, že je to velmi rychlý, cílený a spolehlivý nástroj, který umožňuje okamžité vyhodnocování získaných dat.
Smlouva se na tabletu zobrazí až po zadání bezpečnostního kódu, který má k dispozici zákazník, aby se zabránilo úniku osobních údajů.
SIGNATUS a kurýrní služby
Pro společnosti poskytující služby je jednoduchost a spolehlivost řešení SIGNATUS jejich konkurenční výhodou. Umožňuje jim nastavit pracovní procesy, které nejlépe odpovídají potřebám společnosti, a odstranit papír používaný při dodávání zboží, přebírání oprav či podpisu dokumentace.
Zaměstnanci společnosti mají místo kopy papíru v ruce odolný tablet, který chrání a zobrazuje všechna potřebná data a zaznamenává souhlas prostřednictvím vlastnoručního elektronického podpisu.
Signatus
„Je super, že člověk nemusí vyplňovat kvantum papírů, stačí jeden podpis na tablet a vše je vybaveno. Kurýr přijde kdekoli za vámi, podepsané dokumenty vám přijdou rovnou na e-mail a celý tento proces trvá jen pár minut, což nejedna zaneprázdněná matka jistě ocení.“
Wanda zákaznice O2 Slovakia
Signatus
„Výhodou takto podepsaných smluv není jen jejich ekologická elektronická forma, ale hlavně rychlost jejich zpracování. Služby či telefon, který si objednáte přes e-shop O2, tak mohou být doručeny i aktivovány do jednoho dne.“
Tereza Molnár, mluvčí
O2 Slovakia
