Se SIGNATUS mohou technici uzavírat smlouvy a podepisovat servisní dokumenty přímo u zákazníka – bezpečně, rychle a bez papíru
O společnosti AIRNET
AIRNET je slovenská telekomunikační společnost s více než 15letými zkušenostmi. Domácnostem a firmám poskytuje optické a bezdrátové internetové připojení a digitální televizi. Při poskytování služeb se zaměřuje na spolehlivost, moderní technologie, rychlou instalaci a kvalitní zákaznickou podporu.
Společnost působí prostřednictvím týmu techniků, kteří zabezpečují připojování nových zákazníků, instalace zařízení a servisní zásahy přímo v domácnostech a firmách.
Odvětví: Telekomunikace
Řešení: SIGNATUS Mobile App
Uživatelé: Technici a pracovníci v terénu
Způsob používání: Elektronické podepisování dokumentů na tabletech
Výzva: papírové dokumenty zpomalovaly práci v terénu
Při uzavírání nebo ukončování služeb a během servisních zásahů potřebovali pracovníci AIRNET podepisovat se zákazníky více typů dokumentů.
Šlo především o:
- smlouvy o poskytování a aktivaci služeb,
- smlouvy a žádosti související s ukončením služeb,
- přebírací a předávací protokoly,
- dokumentaci ze servisních zásahů,
- potvrzení o provedených pracích a předaných zařízeních.
Dokumenty bylo třeba přinést k zákazníkovi, vyplnit, podepsat a následně doručit zpět ke zpracování. Papírová administrativa prodlužovala celý proces a vytvářela dodatečnou práci spojenou s kontrolou, přenosem, skenováním a archivací dokumentů.
AIRNET proto hledal řešení, které by technikům umožnilo vybavit celý proces digitálně přímo u zákazníka a zároveň zachovalo požadovanou úroveň bezpečnosti elektronického podpisu.
Řešení: podepisování dokumentů na tabletu přímo u zákazníka
AIRNET nasadil mobilní aplikaci SIGNATUS, kterou technici používají během návštěv zákazníků.
Potřebný dokument si pracovník otevře přímo na tabletu, doplní údaje a předloží jej zákazníkovi ke kontrole a podpisu. Podepsaný dokument zůstává v elektronické podobě a může být okamžitě předán k dalšímu zpracování nebo archivaci.
SIGNATUS podporuje práci s dokumenty a elektronickým podepisováním v online i offline režimu, což je důležité zejména při práci techniků mimo kancelář a v lokalitách bez stabilního internetového připojení.
Stejný postup lze používat při zřízení nové služby, její ukončení, předání zařízení i při běžném servisním zásahu.
Jak digitální proces funguje
Výsledky a přínosy
Méně papíru a administrativy
Technici nemusí nosit vytištěné formuláře ani po návratu od zákazníka předávat papírové dokumenty k dalšímu zpracování.
Rychlejší uzavírání procesů
Smlouva nebo servisní protokol je dokončen přímo během návštěvy zákazníka. Odpadá čekání na doručení a manuální zpracování dokumentů.
Digitální dokumenty od začátku
Dokumenty není třeba dodatečně skenovat nebo manuálně převádět do elektronického archivu. Elektronická verze vzniká přímo při podpisu.
Jednodušší práce techniků
Technik má potřebné dokumenty dostupné na jednom zařízení a může se soustředit na instalaci nebo servis namísto papírové administrativy.
Lepší dostupnost dokumentů
Podepsané dokumenty lze rychleji vyhledat, zpracovat a zpřístupnit oprávněným pracovníkům.
Bezpečný podpis v terénu
AIRNET může využívat elektronické podepisování přímo u zákazníka, aniž by musel dělat kompromisy v oblasti bezpečnosti a důvěryhodnosti podpisového procesu.
Digitalizace
„SIGNATUS byl pro nás revolučním řešením. Umožnil nám zbavit se papíru, výrazně zrychlit procesy a podepisovat dokumenty přímo u zákazníka na tabletu. I při práci v terénu tak můžeme fungovat jednoduše a efektivně a zároveň zachovat vysokou úroveň bezpečnosti podpisu.“
Michal Ďurica, jednatel společnosti
Airnet
Digitalizace, která podporuje práci v terénu
Nasazením SIGNATUS Mobile App získal AIRNET jednotný způsob podepisování smluv, předávacích protokolů a servisních dokumentů mimo kancelář.
Dokumenty vznikají digitálně přímo na místě, kde se služba poskytuje. Zákazník vše zkontroluje a podepíše na tabletu, zatímco AIRNET získává rychlejší proces, méně administrativy a bezpečně podepsaný elektronický dokument připravený k dalšímu zpracování.
