Slovak Parcel Services (SPS), das größte Kurierunternehmen der Slowakei, schließt Geschäftsverträge elektronisch ab.
Das Unternehmen erkannte den Bedarf an Digitalisierung insbesondere bei der Aushandlung rechtsverbindlicher Vertragsbedingungen. Die Anpassung des Vertrags an die Kundenwünsche, das Ausdrucken und Unterzeichnen der Dokumente auf Papier durch beide Parteien waren nicht nur zeitaufwändig, sondern auch unpraktisch. Vor allem, wenn zusätzliche Anpassungen erforderlich waren, da dies eine Wiederholung des gesamten Prozesses bedeutete.
Digitale handschriftliche Unterschrift
Die Vertriebsmitarbeiter besuchen Kunden in der gesamten Slowakei – papierlos. Sie ersetzen Papier durch ein Tablet und Stift durch einen Eingabestift. Die SIGNATUS-Lösung, verfügbar für verschiedene mobile Endgeräte, ermöglichte es ihnen, die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter deutlich zu steigern. Gleichzeitig sorgte sie für mehr Kundenzufriedenheit.
SPS verfügt über ein modernes Logistiknetzwerk mit 25 regionalen Niederlassungen und einer Lieferflotte von mehr als 350 Kurierfahrzeugen.
Die Vertriebsmitarbeiter informieren ihre Kunden telefonisch über aktuelle Neuigkeiten und Aktionen.
Im Anschluss daran können die Kunden entscheiden, ob sie den Service nutzen möchten. Bei Interesse vereinbaren sie einen Termin, und der Vertriebsmitarbeiter bereitet alle notwendigen Dokumente auf einem Tablet vor. Beim Termin überprüft der Kunde die Richtigkeit der eingegebenen Daten, korrigiert diese gegebenenfalls gemeinsam mit dem Vertriebsmitarbeiter und unterzeichnet den Vertrag anschließend mit einem Stift.
Das so erstellte Dokument wird verschlüsselt und zur weiteren Verarbeitung an das Unternehmenssystem gesendet. Besteht keine Internetverbindung auf dem Tablet, wartet das verschlüsselte Dokument auf eine Verbindung und wird später sicher versendet. Der Kunde verlässt das Meeting papierlos, da sich alle Dokumente in seinem E-Mail-Posteingang befinden.
SIGNATUS ermöglichte es den Vertriebsmitarbeitern von SPS, Vertragsdokumente einfach und schnell zu bearbeiten und so ihre Produktivität zu steigern. Sie konnten dadurch mehr Kunden pro Tag betreuen, was wiederum die Kundenzufriedenheit erhöhte.
SIGNATUS und Kurierdienste
Für Dienstleistungsunternehmen liegt der Wettbewerbsvorteil der SIGNATUS-Lösung in ihrer Einfachheit und Zuverlässigkeit. Sie ermöglicht es ihnen, Arbeitsprozesse einzurichten, die optimal auf die Unternehmensbedürfnisse zugeschnitten sind, und den Papierverbrauch bei Warenlieferungen, Reparaturannahmen und der Unterzeichnung von Dokumenten zu eliminieren.
Statt eines Stapels Papier halten die Mitarbeiter des Unternehmens ein robustes Tablet in den Händen, das alle notwendigen Daten schützt und anzeigt und die Zustimmung durch eine handschriftliche elektronische Signatur erfasst.
