ČSOB Leasing, Marktführer im Finanzierungsbereich, gehört zu den Unternehmen, die auf papierlose Prozesse umstellen wollen. Bereits 2016 führte ČSOB Leasing als erstes Leasingunternehmen am Markt die elektronische Vertragsunterzeichnung ein. Kunden schätzen die Vorteile der elektronischen Abwicklung. Daher zielte die Entscheidung, den Unterzeichnungsprozess durch die SIGNATUS-Lösung zu ersetzen, darauf ab, den Kundenkomfort zu erhöhen und gleichzeitig die internen Abläufe zu optimieren.
Welche Anforderungen wurden an die Lösung gestellt?
Der Elektronikierungsprozess selbst musste so gestaltet sein, dass er in den Filialen des Partnernetzwerks und von den Außendienstmitarbeitern ohne aufwendigen Betriebs- und Supportaufwand genutzt werden konnte. Die Anforderungen an die Lösung betrafen Hardware und spezifische Softwarefunktionen:
- Funktionalität der Lösung auf verschiedenen mobilen Endgeräten (Signpad, Tablet, 3-in-1-Notebook, Mobiltelefon)
- Erfassung biometrischer Signaturdaten
- Funktionalität der Lösung auch ohne Datenverbindung
Durchführung
Die digitale Handschriftsignatur SIGNATUS ist auf verschiedenen Mobilgeräten verfügbar. Bei ČSOB Leasing ist sie auf Tablets und Laptops mit einer speziellen Schicht installiert, die die Erfassung biometrischer Daten ermöglicht. Das Mobilgerät in Verbindung mit der Anwendung eröffnet neue Möglichkeiten für den sicheren Austausch und die Kontrolle von Daten aus geografisch weit entfernten Regionen.
Die Lösung ist für die einfache Integration in ein Partnernetzwerk konzipiert. Händler können Dokumente direkt beim Kunden vor Ort unterzeichnen und diese umgehend zur weiteren Bearbeitung an die Zentrale senden.
Lösungsergebnis
SIGNATUS passt sich optimal den Kundenbedürfnissen an. Der Abschluss eines Leasingvertrags muss nicht zwingend in der Filiale des Leasingunternehmens erfolgen, sondern kann auch bei einem Partner oder Vertriebsmitarbeiter stattfinden.
Das Mobilgerät wird so zu einem vollwertigen Business-Tool, mit dem Vertriebsmitarbeiter und Partner des Unternehmens den Leasingvertrag überall bearbeiten und unterzeichnen können. Das Unternehmen spart dadurch Papier, beschleunigt die Informationsverarbeitung und behält die Kontrolle über Aktivitäten außerhalb der eigenen Filiale.
Durch die Digitalisierung der Vertragsdokumente mit der SIGNATUS-Lösung steht dem Kunden der gesamte Inhalt der Dokumente auf einem einzigen Gerät (Tablet) zur Verfügung. Auf demselben Gerät kann er auch seine Zustimmung erteilen. Der Kunde weiß jederzeit genau, welches Dokument er unterzeichnet, und muss sich gleichzeitig keine Sorgen um dessen Sicherheit machen, da die Dokumentation verschlüsselt ist. Der Kunde von ČSOB Leasing hat über den Kundenbereich uneingeschränkten Zugriff auf die unterzeichneten Dokumente.
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SIGNATUS
„Der größte Papierverbrauch entsteht beim Vertragsabschluss mit Kunden. Deshalb haben wir den Umstellungsprozess genau dort begonnen, wo die Papiereinsparungen am deutlichsten sichtbar sind. SIGNATUS hat unsere Erwartungen erfüllt und uns bestätigt, dass wir die richtige Entscheidung getroffen haben.“
Andrea Jakubócyová, Geschäftsführerin für Kundenbeziehungsmanagement
ČSOB Leasing
