Digitale handschriftliche Unterzeichnung von Verträgen an Verkaufsstellen

Die größte Herausforderung

Früher druckten die Orange-Mitarbeiter zwei Exemplare mehrseitiger Verträge für die Kunden aus. Die Orange-Zentrale scannte die unterzeichneten Verträge und schickte das Original an das Zentralarchiv. Der Kunde erhielt ebenfalls eine Papierkopie des Vertrags.

Orange suchte nach einer zuverlässigen Lösung für die elektronische Unterzeichnung rechtsverbindlicher Verträge.

Bereitstellung der Lösung

2017 wählte Orange Infinite IT Solutions als erfahrenen polnischen Systemintegrator für die Implementierung einer papierlosen Lösung. Infinite lieferte in enger Zusammenarbeit mit ANASOFT als Vertriebspartner der elektronischen Signatur SIGNATUS die Pilotlösung in weniger als einem Monat. Der erfolgreiche Pilotbetrieb im Jahr 2017 bestärkte Orange darin, SIGNATUS an allen 198 Verkaufsstellen einzuführen. Später wurde die Lösung landesweit eingeführt und auf fast 1.000 Samsung-Geräten betrieben. Damit war Orange 2017 der erste Telekommunikationsanbieter in Polen, der die elektronische Vertragsunterzeichnung einführte.

Derzeit wird der Kundenvertrag im System von einem Orange-Mitarbeiter erstellt. Der Kunde liest den Vertrag anschließend auf einem Tablet, erteilt alle rechtlich erforderlichen Zustimmungen und unterzeichnet ihn persönlich.

Der Tablet-Bildschirm ist vollständig auf die Geschäftsprozesse und die visuelle Identität von Orange abgestimmt, sodass das Unterschreiben für den Kunden intuitiv wird.

Nach der Unterzeichnung erhält der Kunde eine digitale Kopie des Vertrags per E-Mail, eine weitere Kopie wird in einem digitalen Archiv gespeichert. Auf Wunsch ist ein gedrucktes Exemplar erhältlich.

Die Ergebnisse

Orange-Kunden unterzeichneten im ersten Betriebsquartal über 100.000 elektronische Verträge, was einer Einsparung von über 0,5 Millionen Seiten Papier entspricht. Orange konnte so die Geschäftsprozesse beschleunigen und die Kundenzufriedenheit steigern. Orange plant, die Lösung auf Hunderte von Partner-Verkaufsstellen auszuweiten.

SIGNATUS und Telekommunikation

SIGNATUS ermöglicht Finanzintermediären, die Bearbeitungszeit für Verbraucherkredite von Stunden auf Minuten zu verkürzen. Kunden profitieren von einem einfacheren, schnelleren und verständlicheren Prozess, und Verkäufer haben die Möglichkeit, mehrere Verträge abzuschließen und einen besseren Cashflow zu erzielen.