Die ČSOB Banka ist eine führende slowakische Bank mit über 50-jähriger Tradition, die regelmäßig Fachauszeichnungen in der Slowakei und im Ausland erhält. Die Bank gehört zur KBC-Gruppe, die Bank- und Versicherungsprodukte sowie Dienstleistungen über gemeinsame Vertriebsvertretungen und Filialen anbietet. Neben einem starken Marktanteil im Heimatmarkt Belgien ist die Gruppe auch in den Ländern Mittel- und Osteuropas tätig.
Hauptziele des Projekts
- Erhöhung der Verfügbarkeit von Produkten im digitalen Umfeld
- Einführung der elektronischen Signatur für Kunden
- Omnichannel-Nutzbarkeit der elektronischen Signatur (Filialen und digitale Kanäle)
Ausgangssituation
Die Umsetzung des Projekts „Digitale Signatur“ ist Teil eines umfassenden Programms der digitalen Transformation, dessen primäres Ziel die Stärkung des Vertriebs von Produkten und Dienstleistungen über digitale Kanäle war. In der Anfangsphase konzentrierte sich die Bank auf die digitale Adaption der Kunden in den Filialen sowie auf das Management des Übergangs der Kunden in digitale Kanäle. Parallel dazu liefen Projekte zum digitalen Onboarding und zur Einführung von Omnichannel-Vertriebsstrategien.
Im Rahmen der „Digital-first“-Strategie, mit dem Ziel, Kunden jederzeit und überall bedienen zu können, stellten physische Unterschriften ein wesentliches Hindernis dar.
Zentrale Herausforderung
Der Übergang zu Omnichannel-Vertrieb und eine starke Präsenz im digitalen Raum wurden im Hinblick auf die Wettbewerbsfähigkeit am Markt entscheidend. Das Projekt war aufgrund der Vielzahl von Systemen, in die die Lösung integriert werden musste, äußerst sensibel in Bezug auf Planung und Einhaltung der definierten Umsetzungszeitpläne. Parallel dazu war es erforderlich, bei den Kunden neue digitale Nutzungsgewohnheiten zu etablieren, das Filialnetz von einem Vertriebskanal zu Beratungszentren zu transformieren und gleichzeitig die gesetzlichen Anforderungen zur Bereitstellung von Dokumenten auf einem dauerhaften Datenträger (in elektronischer Form) zu erfüllen.
Nutzen
Implementierung der Lösung
Im Omnichannel-Vertrieb war es erforderlich sicherzustellen, dass jeder Kunde beim Abschluss eines beliebigen Produkts über jeden digitalen Kanal stets die korrekte Zusammenstellung digitaler Dokumente in seinem Posteingang erhält.
Die Lösung automatisiert sämtliche Prozesse im Zusammenhang mit der Zusammenstellung der relevanten Dokumente für das jeweilige Produkt, der Kategorisierung der Dokumente nach Typ (zur Kenntnisnahme, zur Unterzeichnung), der Durchführung des Signaturprozesses in jedem Kanal sowie der Distribution von den Banksystemen zum Kunden und обратно. In der Praxis gibt der Kunde im digitalen Kanal den Auftrag zur Einrichtung eines Produkts.
SIGNATUS zeigt dem Kunden alle erforderlichen Dokumente in einer vordefinierten Reihenfolge an und informiert ihn darüber, welche Dokumente gelesen oder unterzeichnet werden müssen. Der Kunde verlässt dabei nicht die Oberfläche des digitalen Bankkanals und kann ein neues Produkt innerhalb weniger Minuten abschließen, ohne eine Filiale aufsuchen zu müssen.
Die ČSOB Banka entschied sich für die Plattform SIGNATUS als Lösung für das digitale Signieren aufgrund der Möglichkeit einer schnellen Implementierung sowie der umfangreichen Integrationsoptionen. Die Lösung wurde maßgeschneidert entwickelt und erfüllte sowohl die strengen Anforderungen an die Abwicklung komplexer Prozesse als auch an die anspruchsvolle Integration in die Bankinfrastruktur.
Aus der ursprünglich einfachen Anforderung an eine Lösung für digitales Signieren entwickelte sich das Projekt zu einem digitalen Signatursystem, bei dem die Signatur nur eine von vielen Funktionen darstellt. Das Gesamtkonzept der finalen Lösung wird treffender durch den Begriff der sogenannten Dokumentenorchestrierung beschrieben.
Jedes Bankprodukt ist mit einem Satz von Dokumenten verbunden, die entweder zur Information oder zur Unterzeichnung bestimmt sind.
Dokumentenorchestrierung
SIGNATUS automatisiert Workflow- und Freigabeprozesse in digitalen Kanälen.
Signatus
„Wir sehen die SIGNATUS-Lösung als natürliche Erweiterung und integralen Bestandteil der „Digital First“-Strategie der ČSOB als moderne Digitalbank. Obwohl es sich um eine komplexe Lösung mit zahlreichen Integrationen in Bankensysteme handelt, ist sie für unsere Kunden ein sehr einfacher Prozess zur Unterzeichnung der Vertragsdokumente für Bankprodukte – buchstäblich mit einem Mausklick. Wir sehen den Nutzen der digitalen Signaturlösung nicht nur in der Verbesserung des Kundenerlebnisses, sondern auch in unserem Engagement für verantwortungsvolles Wirtschaften und damit in der Erfüllung unserer Ziele für Nachhaltigkeit und Umweltschutz. Digitale Signaturen und digitales Dokumentenmanagement für unsere Kunden tragen maßgeblich dazu bei, dieses Ziel zu erreichen.“
Martin Šimko, Leiter der digitalen Entwicklung und des Vertriebs
ČSOB
Signatus
„Wir schätzen Anasofts maßgeblichen Beitrag zum erfolgreichen Abschluss des Projekts zur digitalen Signatur, ihre aktive Mitarbeit bei der Konzeption und Umsetzung der Anforderungen eines komplexen Systems mit zahlreichen technischen und prozessualen Abhängigkeiten. Wir danken ihnen außerdem für ihre Flexibilität bei der Implementierung verschiedener Änderungen während des gesamten Projekts und für ihren Beitrag zu einer entspannten und professionellen Atmosphäre in unserem Projektteam.“
Vladimír Jelínek, Projektmanager
ČSOB