AIRNET ermöglicht die digitale Signatur von Dokumenten direkt im Außendienst

Über AIRNET

AIRNET ist ein slowakisches Telekommunikationsunternehmen mit mehr als 15 Jahren Erfahrung. Es bietet Privathaushalten und Unternehmen Glasfaser- und Funk-Internetanschlüsse sowie digitales Fernsehen an. Bei der Bereitstellung seiner Dienste setzt das Unternehmen auf Zuverlässigkeit, moderne Technologien, eine schnelle Installation und einen hochwertigen Kundenservice.

Das Unternehmen ist mit einem Team von Technikern tätig, die sich direkt bei Privat- und Geschäftskunden um Neuanschlüsse, Geräteinstallationen und Serviceeinsätze kümmern.

Branche: Telekommunikation
Lösung: SIGNATUS Mobile App
Nutzer: Techniker und Außendienstmitarbeiter
Anwendung: Elektronische Unterzeichnung von Dokumenten auf Tablets

Herausforderung: Papierdokumente verlangsamten die Arbeit im Außendienst.

Bei der Einrichtung oder Beendigung von Diensten sowie während Serviceeinsätzen mussten die Mitarbeiter von AIRNET Kunden verschiedene Arten von Dokumenten unterzeichnen lassen.

Dies betraf insbesondere:

• Verträge über die Bereitstellung und Aktivierung von Diensten,
• Verträge und Anträge im Zusammenhang mit der Beendigung von Diensten,
• Übergabeprotokolle,
• Dokumentationen zu Serviceeinsätzen,
• Bestätigungen über erbrachte Leistungen und übergebene Ausrüstung.

Unterlagen mussten zum Kunden gebracht, ausgefüllt, unterzeichnet und anschließend zur Bearbeitung zurückgegeben werden. Die papierbasierte Verwaltung verlängerte den gesamten Prozess und verursachte zusätzlichen Aufwand für die Prüfung, Übermittlung, Digitalisierung und Archivierung der Dokumente.

AIRNET suchte daher nach einer Lösung, die es Technikern ermöglicht, den gesamten Prozess direkt beim Kunden digital abzuwickeln und dabei gleichzeitig das erforderliche Sicherheitsniveau für elektronische Signaturen zu gewährleisten.

Lösung: Dokumente direkt beim Kunden auf einem Tablet unterzeichnen

AIRNET hat die mobile Anwendung SIGNATUS eingeführt, die von Technikern bei Kundenbesuchen genutzt wird.

Der Mitarbeiter öffnet das erforderliche Dokument direkt auf dem Tablet, trägt die Angaben ein und legt es dem Kunden zur Durchsicht und Unterschrift vor. Das unterzeichnete Dokument verbleibt in elektronischer Form und kann umgehend zur weiteren Bearbeitung oder Archivierung eingereicht werden.

SIGNATUS unterstützt die Dokumentenbearbeitung und die elektronische Signatur sowohl im Online- als auch im Offline-Modus – ein Aspekt, der besonders für Techniker wichtig ist, die im Außendienst und an Orten ohne stabile Internetverbindung arbeiten.

Dasselbe Verfahren lässt sich für die Einrichtung eines neuen Dienstes, dessen Beendigung, die Übergabe von Ausrüstung sowie bei routinemäßigen Serviceeinsätzen anwenden.

Ergebnisse und Vorteile

Weniger Papieraufwand und Verwaltungsarbeit

Techniker müssen keine gedruckten Formulare mit sich führen oder nach dem Kundeneinsatz Papierunterlagen zur weiteren Bearbeitung einreichen.

Schnellere Auftragsabwicklung

Verträge oder Serviceberichte werden direkt vor Ort beim Kunden fertiggestellt; Wartezeiten für die Dokumentenübergabe und manuelle Bearbeitungsschritte entfallen.

Digitale Dokumente von Anfang an

Ein nachträgliches Einscannen oder manuelles Übertragen der Dokumente in ein elektronisches Archiv ist nicht erforderlich; die elektronische Version entsteht bereits im Moment der Unterzeichnung.

Erleichterung für Techniker

Technikern stehen alle erforderlichen Unterlagen auf einem einzigen Gerät zur Verfügung, sodass sie sich auf die Installations- oder Servicearbeiten konzentrieren können, anstatt sich mit Papierkram zu befassen.

Verbesserte Dokumentenverfügbarkeit

Unterzeichnete Dokumente lassen sich schneller abrufen, bearbeiten und für autorisiertes Personal bereitstellen.

Sichere Unterzeichnung vor Ort

Mit AIRNET können Dokumente direkt beim Kunden elektronisch unterzeichnet werden, ohne die Sicherheit oder Vertrauenswürdigkeit des Unterzeichnungsprozesses zu beeinträchtigen.