Čo všetko sa dá pri outsourcingu IT pokaziť
10.09.2018
Pavel Krištof, Technical Account Manager ANASOFT
Firmy, ktoré sa rozhodujú outsourcovať časť svojho IT, prípadne zveriť do rúk externému partnerovi celú IT infraštruktúru, očakávajú od tohto kroku rozličné prínosy. Niekto len nechce mať starosti s niečím, čo sa netýka jeho core biznisu, iný dúfa v úsporu nákladov, ďalší v lepšiu dostupnosť či zabezpečenie IT.
Samozrejme, sú aj firmy, pre ktoré outsourcing IT vôbec nemusí byť dobrá voľba. Najhorší scenár však je rozhodnúť sa starostlivosť o firemné IT outsourcovať a potom zistiť, že veci sa vôbec nevyvíjajú tak, ako ste očakávali. Najčastejšie býva príčinou precitnutia zlý výber poskytovateľa.
Aké starosti vám môže nevhodný outsourcingový partner narobiť?
Urobí vám hanbu
Veľa firiem dnes ide po cene. Vyberú poskytovateľa, ktorý je o tretinu lacnejší a potom sa divia, že im po reprezentatívnych priestoroch firmy so striktne biznisovým dress codom chodia zafajčení čudáci v kraťasoch.
Umelo vám zalepí oči
Nízka cena nie je vždy len o výzore a vystupovaní. Povedzme, že zákazník trvá na tom, aby u neho raz za týždeň celý deň sedel špecialista, hoci je to v skutočnosti zbytočné. Férový partner – hoci na takejto požiadavke môže zarobiť – vám ozrejmí, že je to neefektívne, lebo budú vznikať zbytočné prestoje. Neslušný partner k vám posadí študenta za cenu profesionála a vystaví administrátorský prístup k celému IT vášho podniku brigádnikovi, ktorý nemusí byť lojálny voči vašej spoločnosti a ani k citlivým dátam, ku ktorým má neobmedzený prístup.
Nedočkáte sa požadovaného rozsahu služieb
Na papieri mnohí nasľubujú všetko. Nie všetci zákazníci však detailne skúmajú kvalitu ľudí outsourcingového partnera. Ak sa nezaujímate napríklad o odborné certifikácie, reálne skúsenosti, ale aj dostupné kapacity, ľahko môže nastať problém s napĺňaním zmluvných podmienok a garantovanej úrovne služieb. Ak poskytovateľ nemá potrebné znalosti, riešenie problému alebo napríklad správne nastavenia serverov mu potrvajú celý deň, hoci profíkovi by na to stačila hodina. Iný problém môže nastať, ak potrebujete v súlade so zmluvou odstrániť problém do niekoľkých hodín a poddimenzovaný poskytovateľ k vám nemá koho poslať, lebo jeho ľudia práve hasia problém u iného klienta.
Nebudete mať podporu pre všetky technológie
S ľudskými kapacitami súvisí riziko, že outsourcingový partner vám nepokryje všetky technológie, ktoré vo vašej firme ľudia používajú. Dnes si zamestnanci do kancelárií nosia vlastné smartfóny, tablety aj notebooky. Ak má poskytovateľ skúsenosti iba s prostredím Windows, môže mať jeho administrátor problém urobiť potrebné nastavenia na enkláve Macov či Androidov, aby správne eliminoval bezpečnostné riziká.
Stanete sa vazalom poskytovateľa
Keď váš outsourcingový partner robí rozličné rekonfiguračné či systémové zmeny a neudržiava IT dokumentáciu, môžete sa poľahky ocitnúť v jeho zajatí. Bez poctivo zdokumentovanej IT infraštruktúry, vrátane detailných diagramov, popisov konfigurácií a manuálov pre riešenie minulých problémov, ktorým rozumie aj človek „zvonku“, môže byť zmena outsourcingového partnera drahá a nákladná.
Vystavíte dáta riziku...
Niektorí poskytovatelia outsourcingu sa správajú ako ovce a plnia požiadavky klientov bez ohľadu na možné dôsledky. Ak chce firma nastaviť cez verejný protokol vzdialený prístup do firmy, znamená to, že celú svoju lokálnu sieť vypublikuje cez nešifrovaný protokol na verejnosť. Dobrý partner neplní bezhlavo čo mu klient povie, ale rozmýšľa nad dôsledkami, na ktoré ho následne aj upozorní. V tomto prípade navrhne urobiť na hlavnom firewalle cez bezpečný protokol virtuálnu privátnu sieť, aby bola komunikácia medzi vzdialeným počítačom a firemnou sieťou šifrovaná a bezpečná.
... alebo o ne môžete prísť
Ak si myslíte, že vaše dáta sú v bezpečí, lebo outsourcingový partner ich pravidelne zálohuje, môže ísť len o ilúziu. Dáta treba nielen zálohovať, ale zálohy následne aj kontrolovať a testovať či sú funkčné. Inými slovami, zálohovanie môže prebiehať zdanlivo v poriadku, ale bez kontroly sa môže stať, že o pol roka, keď budete potrebovať zálohu obnoviť, zistíte že nefunguje.
Dočkáte sa iných nemilých prekvapení
Či už nekompetentný alebo prefíkaný outsourcingový partner, môže poriadne navýšiť vaše výdavky na IT. Ako príklad uvediem jedného nášho zákazníka, ktorý nedávno potreboval nový databázový server. Od jedného zo svojich dodávateľov dostal návrh na predimenzovaný stroj, na akom nebeží snáď ani elektronické bankovníctvo. Dobrý partner je vám aj dobrým poradcom a nenechá vás vyhodiť zbytočne za hardvér dvakrát viac ako je nevyhnutné.
