Raňajky s Genesysom
28.04.2005
„Kvalitné kontaktné centrum dnes už nie je nadštandardná služba, ale nevyhnutná podmienka pre fungovanie každej spoločnosti orientovanej na zákazníka“ tvrdia svorne zástupcovia spoločnosti Anasoft APR, jedného z popredných dodávateľov kontaktných centier šitých na mieru pre slovenský trh.
Spoločnosť Anasoft APR v spolupráci s partnerskými firmami Genesys a Alcasys organizovali 20. a 27. apríla seminár s názvom Raňajky s Genesysom. Pozvaní účastníci seminára sa mohli dozvedieť, ako sa dá ľahko a lacno vybudovať Kontaktné Centrum s využitím Genesys Express, kľúčového produktu pre riešenia zákazníckych centier malých a stredných spoločností. Hlavným dôvodom, prečo sa Genesys Express stáva stále viac obľúbeným riešením aj na Slovensku, je jeho prispôsobenie sa pre oblasť malých a stredných spoločností s tým, že poskytuje úroveň a kvalitu služieb bežne dostupnú vo veľkých zákazníckych centrách.
Seminár sa začal predstavením vlastností a správania sa produktu Genesys Express, jeho hlavných výhod a rôznych modifikácii pre prispôsobenie sa potrieb zákazníkom. Teoretické informácie potom vystriedali praktické ukážky produktu, ktoré predvádzali zástupcovia Anasoftu spolu s partnermi z Alcasysu. Nasimulovaním telefonických hovorov a iných požiadaviek na virtuálne kontaktné centrum prezentovali jeho vymoženosti, manažovateľnosť i prácu samotnej aplikácie pre operátorov.
Úspešnosť podujatia iba zvýraznila záverečná voľná diskusia, ktorá predĺžila seminár z plánovaných dvoch hodín na niečo cez tri, pretože ukážky funkčnosti sa zmenili na búrlivú debatu o produkte, jeho konkrétnych možnostiach nasadenia do praxe, či správania sa v konkrétnych situáciách. Ako vhodný príklad poslúžilo riešenie Kontaktného centra pre Prvú stavebnú sporiteľňu, ktoré Anasoft APR zaviedlo do ostrej prevádzky práve v ostatných dňoch.
