Globálny poskytovateľ finančných služieb v oblasti poistenia, doplnkových dôchodkových služieb, investícií a bankovníctva s 18-timi miliónmi zákazníkov v 20 krajinách. Do finančnej skupiny NN patria spoločnosti ako Nationale-Nederlanden, NN, NN Investment Partners, ABN AMRO Insurance, Movir, AZL, BeFrank a OHRA.
Hlavné ciele projektu
- Zrýchlenie akvizície nových klientov
- Zjednodušenie zmluvných procesov
- Transformácia na bezpapierovú kanceláriu
- Podpisovanie zmlúv na diaľku
Predchádzajúca situácia
Akvizíciu nových klientov zabezpečuje sieť obchodných zástupcov. Počas stretnutia s potenciálnym klientom sú všetky osobné údaje ručne vyplnené v systéme, ktorý následne vygeneruje zmluvu. Klient podpisuje vytlačenú zmluvu, ktorá je opätovne spracovaná v digitálnom prostredí. Až po týchto úkonoch je nový obchodný prípad úspešne ukončený.
Prínosy
Hlavná výzva
Fyzické kópie dokumentov spolu v kombinácii s predajom mimo pobočkovú sieť komplikujú získavanie klientov a vytvárajú priestor pre chyby pri manuálnom spracovávaní zmlúv.
Jedným z hlavných cieľov Skupiny NN je postupná modernizácia a digitalizácia procesov. Dôraz je kladený na zvyšovanie kvality poskytovaných služieb. Primárnym cieľom projektu bol prechod na digitálne uzatváranie zmlúv a elektronické podpisovanie, ktoré nevyžaduje osobné stretnutie.
Nasadenie riešenia
Po detailnej analýze dostupných riešení padla voľba na jednoducho implementovateľné riešenie, ktoré transformuje procesy s perom a papierom na plne digitálny zážitok klienta. Implementáciu realizovalo interné IT oddelenie s menšou podporou tímu SIGNATUS. Riešenie pre elektronický podpis bola zároveň integrovaná do novovytvoreného CRM systému.
Obchodní zástupcovia v teréne používajú webovú službu, ktorá generuje a zobrazuje zmluvy už počas stretnutia s klientmi. Klient tak môže skontrolovať údaje a podpísať zmluvu priamo na mieste, alebo počas konferenčného hovoru na diaľku.
Orchestrácia dokumentov
Signatus
„Implementácia elektronického podpisu v našej aplikácii bola našimi obchodnými zástupcami hodnotená veľmi pozitívne a umožnila nám: uzatvárať zmluvy s klientmi na diaľku; uzavrieť poistné krytie pre Slovákov žijúcich v zahraničí; znížiť počet manuálnych zásahov; rýchlejšie doručiť zmluvy do centrály NN; rýchlejšie poistiť našich klientov.“
Andrea Liptáková, Vedúca tímu pre podporu predaja
NN Group
Signatus
„Vďaka implementácii elektronického podpisu sa nám podarilo vytvoriť plne digitálny proces predaja životného poistenia a dôchodkového sporenia v jedinej CRM aplikácii. Všetky pridružené procesy sú riadené na základe toku dát bez nutnosti ľudského zásahu.“
Gabriel Knoška, Manažér pre rozvoj a dodávku IT riešení
NN Group
Signatus
„Miera digitálne predaných / podpísaných poistných zmlúv v distribučnej sieti NN Slovensko prostredníctvom tohto riešenia je v súčasnosti 99%, v deň nasadenia riešenia až 95%. Za obdobie kratšie ako 3 mesiace bolo pomocou riešenia podpísaných viac ako 2 100 poistných zmlúv v našej internej distribučnej sieti (údaje k 28. marcu 2021). Na základe spätnej väzby od používateľov s istotou môžeme povedať, že riešenie je používateľsky prívetivé a nevyžaduje veľkú podporu, pokyny, podporné materiály, návody ani ďalšiu motiváciu.“
Roman Frno, obchodný manažér
NN Group
