ČSOB Banka je přední slovenskou bankou s více než 50letou tradicí, která pravidelně získává odborná ocenění na Slovensku iv zahraničí. Banka patří do skupiny KBC, která poskytuje bankovní, pojistné produkty a služby prostřednictvím společných obchodních zastoupení a poboček. Kromě výrazného podílu na domácím trhu v Belgii působí také v zemích střední a východní Evropy.
Hlavní cíle projektu
- Zvýšení dostupnosti produktů v digitálním prostředí
- Zavedení elektronického podpisu pro klienty
- Omnichannel použitelnost elektronického podpisu (pobočky i digitální kanály)
Předchozí situace
Realizace projektu Digitálního podpisu je součástí komplexního programu Digitální transformace, jejímž primárním cílem bylo posílení prodeje produktů a služeb prostřednictvím digitálních kanálů. Banka se v úvodní fázi zaměřovala na digitální adaptaci klientů na pobočkách a manažování přechodu klientů do digitálních kanálů. Souběžně běžely práce na projektech digitálního onboardingu a zavedení omnichannel prodejních strategií.
Ve strategii „digital first“ s cílem, že klienty banka obslouží kdekoli a kdykoli, představovaly fyzické podpisy významnou překážku.
Hlavní výzva
Přechod na omnichannel prodej a přítomnost v digitálním prostoru se staly z hlediska konkurenčního postavení na trhu klíčové. Projekt byl vysoce senzitivní na plánování a dodržování stanovených harmonogramů realizace v důsledku vysokého počtu systémů, na které se řešení muselo integrovat. Souběžně bylo třeba vytvářet u klientů nové spotřebitelské návyky v digitálním prostoru banky, transformovat pobočkovou síť z prodejního kanálu na poradenská centra a navíc splňovat legislativní požadavek na doručování dokumentů klientům na trvanlivém médiu (v elektronické formě).
Přínosy
Nasazení řešení
Při omnichannel prodeji však bylo třeba zajistit, aby kterýkoli zákazník, při pořízení libovolného produktu a přes jakýkoli digitální kanál, vždy obdržel tu správnou sadu digitálních dokumentů ve svém inboxu.
Řešení automatizuje všechny procesy v souvislosti se sesbíráním příslušných dokumentů k danému produktu, roztříděním dokumentů podle typu (ke čtení, k podpisu), zabezpečení podpisového procesu v jakémkoli kanálu a distribuci ze systémů banky k zákazníkovi a zpět. V praxi tedy klient zadá v digitálním kanálu pokyn ke zřízení produktu.
SIGNATUS pro klienta zobrazí všechny potřebné dokumenty v předdefinovaném pořadí. Informuje ho, které dokumenty si musí přečíst nebo podepsat. Klient neopouští rozhraní digitálního kanálu banky a nový produkt si může zřídit do několika minut bez nutnosti navštěvovat pobočku.
ČSOB banka zvolila platformu SIGNATUS pro řešení digitálního podepisování díky možnosti rychlého nasazení a také kvůli mnohočetným integračním možnostem. Řešení bylo vytvořeno na míru a splnilo přísné požadavky na obsluhu komplexních procesů, ale také na náročnou integraci do infrastruktury banky.
Z původně jednoduchého požadavku na řešení pro digitální podepisování se projekt transformoval na digitální podpisový systém, ve kterém podpis představuje jen jeden z množství funkcí a hlavní koncepci řešení v jeho finální podobě lépe popisuje tzv. orchestrace dokumentů.
Každý bankovní produkt s sebou nese soubor dokumentů, které jsou určeny k seznámení nebo k podpisu.
Orchestrace dokumentů
SIGNATUS automatizuje workflow a schvalování v digitálních kanálech (2-5).
Signatus
„Řešení SIGNATUS vnímáme jako přirozenou nástavbu a součást „digital first“ strategie ČSOB jako moderní digitální banky. Přestože se jedná o komplexní řešení se spoustou integrací na bankovní systémy, z pohledu našeho klienta jde o velmi jednoduchý proces podepsání smluvní dokumentace produktů banky, doslova jedním klikem myši. Samotný přínos řešení digitálního podpisu nevidíme jen ve zlepšení zákaznické zkušenosti, ale také v našem závazku zodpovědného podnikání a plnit tak cíl trvalé udržitelnosti a ochrany životního prostředí. Digitální podpis a management digitálních dokumentů pro naše klienty nám jednoznačně pomáhají tento cíl naplňovat.“
Martin Šimko, Ředitel oboru digitálního vývoje a prodeje
ČSOB
Signatus
„Ceníme si významného přínosu společnosti Anasoft na úspěšném dodání projektu digitálního podpisu, jejich aktivní spolupráci při navrhování a řešení požadavků komplexního systému s množstvím technických a procesních závislostí. Děkujeme také za flexibilitu při realizaci různých změn během trvání celého projektu a za přispívání k pohodové a zároveň profesionální atmosféře v našem projektovém týmu.“
Vladimír Jelínek, Project Manager
ČSOB
