Eine neue Funktion im Call-Center der slowakischen Bausparkasse PSS macht die Bearbeitung der eingehenden Aufträge noch einfacher.
03.12.2007
Ab jetzt werden Kundenaufträge von der PSS-Webseite (Prvá stavebná sporiteľňa) automatisch an das individuelle Call-Center (CTS) Personal weitergeleitet.
ANASOFT entwickelte für PSS eine auf der AMUN Plattform basierende Lösung, die es ermöglicht die Anfragen automatisch in einer Genesys System Contact Center Lösung zu erfassen und sie an Service-Mitarbeiter des CTS weiterzuleiten.
Die Kundenanfragen kommen in eine Warteschleife und werden dann automatisch und gleichmäßig an die CTS-Mitarbeiter verteilt. Diese Lösung sorgt für eine gleichmäßige Auslastung der Mitarbeiter, ermöglicht es den E-Mail-Empfang einzustellen, Übertragungen nachträglich zu reaktivieren und zu erkennen, ob ein Mitarbeiter gerade mit der Lösung eines anderen Problems am Telefon beschäftigt ist. Das System speichert auch relevante Statistiken der bearbeiteten Serviceanfragen.
2005 entschloss sich PSS für die Eröffnung eines Call-Centers, um aktuelle Informationen für ihre Kunden zugänglich zu machen. Anasoft wurde ausgesucht, um diese Ideen in konkrete Lösungen umzusetzten und den individuell entwickelten Call-Center einzuführen. Diese Call-Center-Lösung ermöglicht der PSS Sparkasse eine übersichtliche Darstellung der Kundenanfragen in Form von Emails und Telefonanrufen.
Die Spezialisten von Anasoft haben sich an der Analyse und Spezifizierung der Aufgaben beteiligt und auch neue Prozesse für den CTS-Betrieb mit Hilfe der PSS-Mitarbeiter entwickelt. ANASOFT benutzte als Grundlage für die Lösung Genesys Express von einem Weltmarktführer im Bereich der Call-Center-Software.
PSS wurde im Jahre 1992 als ein Partner von drei bekannten europäischen Banken gegründet:
- Erste Bank der Österreichischen Sparkassen AG, Österreich
- Bausparkasse Schwäbisch Hall AG, Deutschland
- Raiffeisen Bausparkasse GmbH., Österreich
