Co všechno se dá při outsourcingu IT pokazit

Pavel Krištof, Technical Account Manager ANASOFT

Firmy, které se rozhodují outsourcovat část svého IT, případně svěřit do rukou externímu partnerovi celou IT infrastrukturu, očekávají od tohoto kroku různé přínosy. Někdo jen nechce mít starosti s něčím, co se netýká jeho core byznysu, jiný doufá v úsporu nákladů, další v lepší dostupnost či zabezpečení IT.

Samozřejmě, jsou i firmy, pro které outsourcing IT vůbec nemusí být dobrá volba. Nejhorší scénář je však rozhodnout se péče o firemní IT outsourcovat a pak zjistit, že věci se vůbec nevyvíjejí tak, jak jste očekávali. Nejčastěji bývá příčinou procitnutí špatný výběr poskytovatele.

Jaké starosti vám může nevhodný outsourcingový partner nadělat?

Udělá vám ostudu

Mnoho firem dnes jde po ceně. Vyberou poskytovatele, který je o třetinu levnější a pak se diví, že jim po reprezentativních prostorách firmy se striktně byznys-dress codem chodí podivíni v zakouřených kraťasech.

Uměle vám zalepí oči

Nízká cena není vždy jen o vzhledu a vystupování. Řekněme, že zákazník trvá na tom, aby u něj jednou za týden celý den seděl specialista, ačkoli je to ve skutečnosti zbytečné. Férový partner - byť díky tyhle požadavce může vydělat - vám objasní, že je to neefektivní, protože budou vznikat zbytečné prostoje. Neslušný partner k vám posadí studenta za cenu profesionála a vystaví administrátorský přístup k celému IT vašeho podniku pro brigádníka, který nemusí být loajální vůči vaší společnosti a ani k citlivým datům, ke kterým má neomezený přístup.

Nedočkáte se požadovaného rozsahu služeb

Na papíře mnozí naslibují všechno. Ne všichni zákazníci však detailně zkoumají kvalitu lidí outsourcingového partnera. Pokud se nezajímáte například o odborné certifikace, reálné zkušenosti, ale i dostupné kapacity, snadno může nastat problém s naplňováním smluvních podmínek a garantované úrovně služeb. Pokud poskytovatel nemá potřebné znalosti, řešení problému nebo třeba správně nastavení serverů mu potrvají celý den, přičemž profíkovi by na to stačila hodina. Jiný problém může nastat, pokud potřebujete v souladu se smlouvou odstranit problém do několika hodin a poddimenzovaný poskytovatel k vám nemá koho poslat, protože jeho lidé právě hasí problém u jiného klienta.

Nebudete mít podporu pro všechny technologie

S lidskými kapacitami souvisí riziko, že outsourcingový partner vám nepokryje všechny technologie, které ve vaší firmě lidé používají. Dnes si zaměstnanci do kanceláří nosí vlastní smartphony, tablety i notebooky. Pokud má poskytovatel zkušenosti pouze s prostředím Windows, může mít jeho administrátor problém udělat potřebné nastavení na enklávě Maců či Androidů, aby správně eliminoval bezpečnostní rizika.

Stanete se vazalem poskytovatele

Když váš outsourcingový partner dělá různé rekonfiguraci či systémové změny a neudržuje IT dokumentaci, můžete se snadno ocitnout v jeho zajetí. Bez poctivě zdokumentované IT infrastruktury, včetně detailních diagramů, popisů konfigurací a manuálů pro řešení minulých problémů, kterým rozumí i člověk "zvenčí", může být změna outsourcingového partnera drahá a nákladná.

Vystavíte data riziku ...

Někteří poskytovatelé outsourcingu se chovají jako ovce a plní požadavky klientů bez ohledu na možné důsledky. Pokud chce firma nastavit přes veřejný protokol vzdálený přístup do firmy, znamená to, že celou svou lokální síť vypublikuje přes nešifrovaný protokol na veřejnost. Dobrý partner neplní bezhlavě co mu klient řekne, ale přemýšlí nad důsledky, na které ho následně i upozorní. V tomto případě navrhne udělat na hlavním firewallu přes bezpečný protokol virtuální privátní síť, aby byla komunikace mezi vzdáleným počítačem a firemní sítí šifrována a bezpečná.

... Nebo o ně můžete přijít

Pokud si myslíte, že vaše data jsou v bezpečí, neboť outsourcingový partner je pravidelně zálohuje, může jít jen o iluzi. Data třeba nejen zálohovat, ale zálohy následně i kontrolovat a testovat zda jsou funkční. Jinými slovy, zálohování může probíhat zdánlivě v pořádku, ale bez kontroly se může stát, že o půl roku, když budete potřebovat zálohu obnovit, zjistíte, že nefunguje.

Dočkáte se jiných nemilých překvapení

Ať už nekompetentní nebo vychytralý outsourcingový partner, může pořádně navýšit vaše výdaje na IT. Jako příklad uvedu jednoho našeho zákazníka, který nedávno potřeboval nový databázový server. Od jednoho ze svých dodavatelů obdržel návrh na předimenzovaný stroj, na jakém neběží snad ani elektronické bankovnictví. Dobrý partner je vám i dobrým poradcem a nenechá vás vyhodit zbytečně za hardware dvakrát více než je nezbytné.