Kontaktné centrá
Pre spoločnosti, ktoré vyžadujú systematické riadenie komunikácie s väčším počtom klientov, je nevyhnutnosťou byť dostupný stále a takou formou, ktorá je pre zákazníka najjednoduchšia a najpríjemnejšia.
Riešením Kontaktného centra vzniká transparentný prístup k požiadavkám zákazníkov, zrovnoprávnia sa jednotlivé komunikačné kanály a umožnená je komunikácia 24 hodín denne.
Pre spravovanie Kontaktných centier používame informačný systém Genesys.
Riešenie Genesys je pravdepodobne tým najlepším, čo si v oblasti technológií kontaktných centier môžu zákazníci želať.
Genesys poskytuje otvorenú platformu a celý systém bol navrhnutý tak, aby splnil všetky nároky aj tej najväčšej spoločnosti.
Robustnosť systému, ako aj jeho škálovateľnosť umožňujú vybudovanie kontaktného centra so stovkami operátorov.
Medzi kľúčové vlastnosti produktu Genesys patrí:
- plná podpora hot stand-by konceptu - zabezpečí 100% dostupnosť riešenia
- podpora UNIX platforiem Sun Solaris, HP UX a IBM AIX
- podpora pobočkových ústrední Alcatel, Avaya, Ericsson, Nortel, Siemens a ďalších
- expertný systém pre podporu rozhodovania
- Universal Workflow balík pre podporu riadenia procesov zákazníckej podpory
- Workforce Management nástroj pre plánovanie pracovných zmien operátorov
- plná podpora multimediálnej komunikácie
- možnosť prepojenia s externými systémami.
Systém Genesys podporuje všetky komunikačné kanály a to nielen pre telefonické hovory, ale aj pre e-mail, Voice oper IP, faxovú komunikáciu, nahrávanie a spracovanie hlasových odkazov, SMS, callback, web chat.
Systém Genesys poskytuje rozsiahle reportingové možnosti, ktorý umožňuje supervízorovi detailné sledovanie prevádzky v reálnom čase aoperatívne reagovať na situáciu call centra (podpora všpičke, prepojenie na backend-ových pracovníkov).
Agenti kontaktného centra vidia dôležité informácie priamo vo svojej aplikácii.
Reportingový nástroj Crystal Reports, ktorý je súčasťou dodávky umožňuje vytváranie a upravovanie vlastných reportov.
Na základe našich skúseností zabezpečíme kompletný projekt dodávky kontaktného centra počnúc detailnou analýzou potrieb zákazníkov, s návrhom a odporúčaním optimálneho riešenia, zaškolenie pracovníkov až po dlhodobú údržbu a technickú podporu.
