Integrovaný Obchodno-Marketingový systém pre Slovenskú poštu
23.02.2010
ANASOFT úspešne nasadil riešenie Integrovaného Obchodno-Marketingového systému v prostredí Slovenskej pošty. Nastavené ciele boli presne definované a pokrývali celú škálu činností. Hlavným cieľom sa stala centralizácia základných obchodných a marketingových informácií naprieč všetkými regionálne situovanými oddeleniami. Na druhej strane má systém umožniť podporu pre regionálny obchod z obchodnej centrály. Od systému sa tiež očakáva podpora pre zlepšenie riadenia komunikácie so zákazníkmi, ako aj zlepšenie starostlivosti o vybraných TOP zákazníkov.
Základom implementovaného riešenia sa stala komplexná evidencia o zákazníkoch, ktorá bola navrhnutá sohľadom na špecifické potreby poskytovateľa poštových služieb. Tento základ je doplnený štandardnými evidenciami, akými sú zmluvy, faktúry, kontakty, uskutočnené stretnutia alebo iné formy komunikácie. Integráciou nového systému s používaným ERP systémom SAP, ako aj ďalšími špecializovanými systémami, bola dosiahnutá požadovaná centralizácia údajov. Vďaka definovaným väzbám v rámci implementovaného riešenia má používateľ možnosť nájsť doteraz nezistené súvislosti.
Ďalšia evidencia obsahuje detailné informácie o všetkých produktoch a službách Slovenskej pošty. Jej súčasťou sú spracované údaje a doplnkové materiály, ktoré slúžia regionálnemu obchodu na lepšiu propagáciu služieb pri obchodných rokovaniach. Pre podporu predaja bola vytvorená agenda pre riadenie marketingových kampaní vzájomne previazaná s ostatnými evidenciami.
Osobitý charakter dáva Slovenskej pošty jej rozsiahla poštová sieť. To si vyžadovalo implementáciu pomerne podrobných údajov v príslušnej evidencii systému. Definovaním vzťahov medzi touto evidenciou a ostatnými základnými evidenciami bola dosiahnutá významná vypovedacia hodnota spracovávaných údajov. Na základe takto navrhnutého riešenia je možné poskytnúť podklady pre účinný geomarketing, optimalizáciu poštovej siete na základe vývoja predaja, alebo flexibilné zmeny na jednotlivých obchodných miestach podľa potrieb trhu.
Pre používateľa systém prináša príjemné používateľské rozhranie, ktoré mu umožňuje v rýchlych náhľadoch získať aktuálne informácie opracovných úlohách, plánovaných stretnutiach, alebo o stave aktuálne prebiehajúcich akcií. Neoceniteľnou podporou pre riadenie a prijímanie rozhodnutí sa stávajú analytické nástroje systému. Vo forme reportov, tabuliek, či grafov je možné realizovať analýzu množstva zozbieraných údajov. Prezeranie údajov zjednotlivých evidencií systému je prehľadné a prispôsobené potrebám používateľa, vychádzajúc z jeho pracovnej pozície,vďaka prepracovanej sústave používateľských oprávnení. Správca systému má možnosť rozsiahlej konfigurácie používateľských profilov, ktoré definujú oprávnenia pre rozsah údajov (ktoré záznamy môže používateľ vidieť), ako aj oprávnenia pre konkrétne funkcie systému (ktoré činnosti/úkony/operácie s údajmi môžem vykonávať).
Riešenie tak splnilo požiadavky Slovenskej pošty a prináša jej výhody, ktoré jej umožňujú lepšie pracovať so svojim produktovým portfóliom a zlepšovať komunikáciu smerom k zákazníkom.